Service Desk Analyst til support af Børne- og Undervisningsministeriets IT-løsninger
Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger
København V
Har du flair og interesse for IT, et udpræget hjælper-gen, en god portion tålmodighed og samarbejdsevner ud over det sædvanlige? Så kan du meget vel være en af dem, vi søger til verdens bedste supportteam i Styrelsen for It og Læring (STIL) i Børne- og Undervisningsministeriet.
Du får de bedste kolleger, hvor I i tæt samarbejde hjælper borgere og professionelle med at bruge mere end 40 af Børne- og Undervisningsministeriets it-portaler og systemer. En række af dem er helt afgørende for, at vi har en velfungerende undervisningssektor i Danmark, herunder Unilogin, Optagelse.dk, Voksenuddannelse.dk, Netprøver og Folkeskolens digitale afgangsprøver.
Din hverdag bliver spændende og alsidig, idet du både bliver primær vidensperson på et fagområde og 1. linje-supporter på 2-3 andre områder.
Som primær vidensperson – fagansvarlig – får du ansvar for at sikre, at alle kolleger, der yder support i 1. linje, har den fornødne viden, ligesom du bliver et vigtigt bindeled til de AGILE teams i STIL, der forestår vedligehold og udvikling af it-løsninger. Fagansvaret indebærer desuden, at du skal sikre sagsbehandling af høj kvalitet, vedligeholde og skrive vejledninger og vidensartikler og være ansvarlig for, at gældende processer og retningslinjer bliver fulgt, fx i forhold til sagsregistrering og hændelseshåndtering.
I 1. linje-supporten vil din fornemmeste opgave være at hjælpe de mange brugere, som dagligt henvender sig telefonisk via vores Callcenter, med at bruge STILs it-systemer og portaler – ligesom du vil skulle hjælpe selvsamme ved at løse og besvare skriftlige henvendelser i vores Service Desk. På årlig basis har vi samlet set ca. 65.000 henvendelser.
Hvem er du?
Din uddannelsesbaggrund er ikke afgørende, men det er en fordel, hvis du har en videregående uddannelse. Og så vil det være et plus, hvis du har erfaring med at arbejde i en supportfunktion eller kendskab til undervisningssektoren.
Vi forventer, at du:
Du bliver en del af en ambitiøs styrelse, der vil være bedst i staten til at skabe værdi gennem IT, digitalisering og data – og den ambition gælder selvfølgelig også vores supportfunktion. Derfor arbejder vi kontinuerligt med at udvikle os, så vi på bedst mulig vis understøtter STILs strategiske målsætninger og yder den allerbedste hjælp til vores brugere – så vi også fortsat kan bryste os af en tårnhøj tilfredshedsoplevelse med vores support.
Samtidig er vi en styrelse, hvor kulturen er åben og tonen god og hvor vi lægger vægt på balance mellem arbejds- og privatliv gennem en fleksibel hverdag til fordel for både styrelsen og dig.
Løn- og ansættelsesvilkår
Løn- og ansættelsesvilkår fastsættes i forhold til din erfaring og uddannelsesbaggrund i henhold til gældende overenskomst i staten, med mulighed for forhandling af kvalifikationstillæg.
Vi ønsker stillingen besat den 1. december 2022.
Arbejdsstedet er Styrelsen for It og Læring – enten i Vester Voldgade 123, 1552 København V eller på Lyseng Allé 1, 8270 Aarhus (Højbjerg).
Angiv venligst, om du søger ansættelse i København eller i Højbjerg.
Vil du vide mere?
Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte teamleder Louise Sponholtz på 3587 8308(send evt. en sms, hvis du vil ringes op).
Lyder det som noget for dig?
Send din ansøgning, cv og eksamensbevis elektronisk senest torsdag den 2. september i vores rekrutteringssystem via linket.
Vi forventer at afholde samtaler i uge 38 og 39.
Vi ønsker, at medarbejdernes sammensætning afspejler samfundets og ser frem til din ansøgning uanset personlig baggrund – vi ser kun på kvalifikationer og kompetencer.
Om Styrelsen for It og Læring (STIL)
STIL er en styrelse i Børne- og Undervisningsministeriet, der gennem it, digitalisering og data arbejder for at sikre fagligt stærke uddannelser og dagtilbud til alle. Vores vision er at være de bedste i staten til at skabe værdi gennem it, digitalisering og data – og derved forbedre børn, unge og voksnes læring.
Du kan også læse mere om STIL på vores hjemmeside stil.dk og om ministeriet på uvm.dk.
Du får de bedste kolleger, hvor I i tæt samarbejde hjælper borgere og professionelle med at bruge mere end 40 af Børne- og Undervisningsministeriets it-portaler og systemer. En række af dem er helt afgørende for, at vi har en velfungerende undervisningssektor i Danmark, herunder Unilogin, Optagelse.dk, Voksenuddannelse.dk, Netprøver og Folkeskolens digitale afgangsprøver.
Din hverdag bliver spændende og alsidig, idet du både bliver primær vidensperson på et fagområde og 1. linje-supporter på 2-3 andre områder.
Som primær vidensperson – fagansvarlig – får du ansvar for at sikre, at alle kolleger, der yder support i 1. linje, har den fornødne viden, ligesom du bliver et vigtigt bindeled til de AGILE teams i STIL, der forestår vedligehold og udvikling af it-løsninger. Fagansvaret indebærer desuden, at du skal sikre sagsbehandling af høj kvalitet, vedligeholde og skrive vejledninger og vidensartikler og være ansvarlig for, at gældende processer og retningslinjer bliver fulgt, fx i forhold til sagsregistrering og hændelseshåndtering.
I 1. linje-supporten vil din fornemmeste opgave være at hjælpe de mange brugere, som dagligt henvender sig telefonisk via vores Callcenter, med at bruge STILs it-systemer og portaler – ligesom du vil skulle hjælpe selvsamme ved at løse og besvare skriftlige henvendelser i vores Service Desk. På årlig basis har vi samlet set ca. 65.000 henvendelser.
Hvem er du?
Din uddannelsesbaggrund er ikke afgørende, men det er en fordel, hvis du har en videregående uddannelse. Og så vil det være et plus, hvis du har erfaring med at arbejde i en supportfunktion eller kendskab til undervisningssektoren.
Vi forventer, at du:
- Kan kommunikere i øjenhøjde med dit team og med forskellige målgrupper – både på skrift og i tale, så de føler sig forstået og hjulpet
- Har empati og er tålmodig og lyttende
- Har interesse og forståelse for IT
- Har overblik og kan arbejde struktureret og løbe bolden helt i mål
- Har gennemslagskraft er initiativrig og tager ansvar for dine opgaver
- Arbejder for teamet og er indstillet på, ’at vi ikke er færdige, før sidste mand er færdig’
Du bliver en del af en ambitiøs styrelse, der vil være bedst i staten til at skabe værdi gennem IT, digitalisering og data – og den ambition gælder selvfølgelig også vores supportfunktion. Derfor arbejder vi kontinuerligt med at udvikle os, så vi på bedst mulig vis understøtter STILs strategiske målsætninger og yder den allerbedste hjælp til vores brugere – så vi også fortsat kan bryste os af en tårnhøj tilfredshedsoplevelse med vores support.
Samtidig er vi en styrelse, hvor kulturen er åben og tonen god og hvor vi lægger vægt på balance mellem arbejds- og privatliv gennem en fleksibel hverdag til fordel for både styrelsen og dig.
Løn- og ansættelsesvilkår
Løn- og ansættelsesvilkår fastsættes i forhold til din erfaring og uddannelsesbaggrund i henhold til gældende overenskomst i staten, med mulighed for forhandling af kvalifikationstillæg.
Vi ønsker stillingen besat den 1. december 2022.
Arbejdsstedet er Styrelsen for It og Læring – enten i Vester Voldgade 123, 1552 København V eller på Lyseng Allé 1, 8270 Aarhus (Højbjerg).
Angiv venligst, om du søger ansættelse i København eller i Højbjerg.
Vil du vide mere?
Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte teamleder Louise Sponholtz på 3587 8308(send evt. en sms, hvis du vil ringes op).
Lyder det som noget for dig?
Send din ansøgning, cv og eksamensbevis elektronisk senest torsdag den 2. september i vores rekrutteringssystem via linket.
Vi forventer at afholde samtaler i uge 38 og 39.
Vi ønsker, at medarbejdernes sammensætning afspejler samfundets og ser frem til din ansøgning uanset personlig baggrund – vi ser kun på kvalifikationer og kompetencer.
Om Styrelsen for It og Læring (STIL)
STIL er en styrelse i Børne- og Undervisningsministeriet, der gennem it, digitalisering og data arbejder for at sikre fagligt stærke uddannelser og dagtilbud til alle. Vores vision er at være de bedste i staten til at skabe værdi gennem it, digitalisering og data – og derved forbedre børn, unge og voksnes læring.
Du kan også læse mere om STIL på vores hjemmeside stil.dk og om ministeriet på uvm.dk.
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "Øvrige", og befinder sig i kategorien "Øvrige stillinger".
Arbejdsstedet er beliggende i København V.
Jobbet er oprettet på vores service den 12.8.2022, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
Dagligt opdateret: Dette job opdateres dagligt ud fra jobudbyderens hjemmeside via vores søgemaskineteknologi og er aktivt lige nu.
- Øvrige
- København V
- Fredag den 02. september 2022
Lignende jobs
-
Senior Associates og Managers til Transaction Advi...
Fri kontaktSenior Associates og Managere til Transaction Advisory Service i København. Vi mærker en stigende efterspørgsel efter rådgivning i forbindelse med køb og salg af virksomheder, herunder finansiel due diligence. Derfor søger vi Senior Associates og Managere til vores TAS team på Østerbro.Få mere info- Øvrige
- København Ø
-
Breakfast Manager, fuldtid, Scandic Webers
Fri kontaktEr du ambitiøs, målrettet og ikke bange for at rydde vanetænkning af bordet, så tror vi på, at du er vores nye Breakfast Manager på Scandic Webers. Vi ved, at du ta’r ansvar og har ro i maven med det fulde overblik. Du er god til at organisere, købe ind, lede og dele din viden.Få mere info- Øvrige
- København
-
Erfaren konsulent med politisk tæft til SMV & Ivær...
Fri kontaktLeder du efter et sted, hvor du kan få en vigtig rolle med politikudvikling, kommunikation og politisk interessevaretagelse inden for erhvervspolitik? Så har vi jobbet her i teamet for ’SMV & Iværksætteri’. SMV’er og iværksættere udgør rygraden af dansk erhvervsliv. Deres succes er Danmarks succes.Få mere info- Øvrige
- København V
Statistik over udbudte jobs som øvrige i København V
Herunder ser du udviklingen i udbudte øvrige i København V over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal øvrige.
Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte øvrige i København V over tid
| Dato | Alle jobs som øvrige |
|---|---|
| 26. november 2024 | 4 |
| 25. november 2024 | 4 |
| 24. november 2024 | 5 |
| 23. november 2024 | 5 |
| 22. november 2024 | 5 |
| 21. november 2024 | 5 |
| 20. november 2024 | 5 |
| 19. november 2024 | 6 |
| 18. november 2024 | 7 |
| 17. november 2024 | 7 |
| 16. november 2024 | 7 |
| 15. november 2024 | 7 |
| 14. november 2024 | 7 |
| 13. november 2024 | 7 |
| 12. november 2024 | 6 |
| 11. november 2024 | 5 |
| 10. november 2024 | 5 |
| 9. november 2024 | 5 |
| 8. november 2024 | 6 |
| 7. november 2024 | 6 |
| 6. november 2024 | 6 |
| 5. november 2024 | 6 |
| 4. november 2024 | 7 |
| 3. november 2024 | 7 |
| 2. november 2024 | 7 |
| 1. november 2024 | 7 |
| 31. oktober 2024 | 7 |
| 30. oktober 2024 | 7 |
| 29. oktober 2024 | 7 |
| 28. oktober 2024 | 6 |
| 27. oktober 2024 | 6 |