Incident Manager
Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger
København
Vi er ambitiøse og arbejder i et højt tempo, og du skal kunne navigere blandt samarbejdspartnere og stakeholders i organisationen og prioritere i opgaverne, for at sikre den fulde end-to-end kundeoplevelse.
Vi søger en stærk profil som Incident Manager til Operation Supportcenter & Netværksdrift. Vi har det fulde driftsansvar for vores core produktionsmiljøer samt kundeprodukter og -services, efter succesfuld leverance og idriftsætning, hos vores kollegaer i Teknologi og Leverance.
Lidt om os
Vi har et solidt forretningsmæssige fundament, som er et veludbygget fiberoptisk kabelnet og datacentermiljøer, som er forædlet med DWDM-systemer, SDH, IP-switche (lag-2) og -routere (lag-3), IP/MPLS, NNI/POI, Internet peering og supplerende 3. parts leverancer.
Dette skaber vores brede sortiment af kundeprodukter og -services, såsom rå fiber, WAN/LAN netværksløsninger, Housing, Unified Communication og Outsourcing Services direkte til private og offentlige kunder, og indirekte kunder via wholesale partnere.
Vi er omkring 60 engageret kollegaer i driftsområdet der arbejder i vores tekniske supportcenter, som dels overvåger produktionsmiljøer og kundeservices, og dels yder 1st level kundesupport, et Network Operations med ansvar for netværksdrift og 2nd level kundesupport, et Service Delivery Management team samt en Infrastruktur maintenance funktion.
Jobbet
Som Incident Manager får du en nøglefunktion, hvor du arbejder du på tværs af organisationen med ansvar for incident-processen, samt sikre at vi hurtigt og effektivt får løst servicefejl initieret af kundehenvendelser og/eller systemalarmer.
Du har en afgørende indflydelse på at skabe den gode kundeoplevelse, hvor du har fokus på aftalte Service Level Agreement (SLA), sikrer en effektiv service re-etablering samt løbende og målrettet driftsinformation, så alle involverede parter er orienteret. Efter større kritiske incidents er det dig der sikrer udarbejdelse af en RCA (Root Cause Analysis) med input fra involverede parter, således at vi kan kommunikere til kunden samt sikre intern opsamling på læringspunkter og afledte driftsforbedrende initiativer (CSI). Procesrammen for dette er ITIL-inspireret med afsæt i event-, incident-, change og problem management.
Dine primære opgaver som Incident Manager er at:
- Sikre opfølgning og hurtig driftsnormalisering af fejlramte kundeservices under hensyntagen til den indgåede serviceaftale (SLA)
- Sikre kontinuerlig og relevant driftsinformation til kunder og interne interessenter
- Operationel ledelse af major incidents, eskalations- og kriseberedskabssager
- Udarbejde RCA-rapportering med årsagsanalyse og driftsforbedrende initiativer, dels som kundeinformation, og dels til intern læring og driftsoptimering
- Løbende opfølgning og rapportering på mængden af incidents, deres status og fremdrift, herunder identificering og eskalering af trends til driftsledelsen
- Videreudvikling og effektivisering af incident management igennem procesoptimering, værktøjsunderstøttelse og medarbejderudvikling
- Deltagelse i CAB (Change Advisory Board) for QA-sikring af change aktiviteter
- Deltagelse i kundemøder – typisk for redegørelse af særlige incident-forløb
Dine faglige kompetencer
Vi forestiller os, at du har en relevant uddannelse samt nogle års driftserfaring fra Telco eller IT-branchen.
Herudover er du:
- Teknisk og analytisk velfunderet
- Har god forståelse for ITIL-processerne
- God til at koordinere, danne et overblik og kommunikere
- Velformuleret mundtligt og skriftligt på både dansk og engelsk
Som person er du:
- God til at tage positive dialoger med vores kunder
- Positiv med løsningsorienteret tilgang til opgaverne
- Resultatorienteret og selvstændig, og har samarbejdsevner ud over det sædvanlige
- Vedholdende og kan holde mange bolde i luften på samme tid uden at miste overblikket
- God til at begå dig på alle organisatoriske niveauer
- En person som trives i en uforudsigelig hverdag
- God til at tilpasse dig forskellige opgaver
- Samarbejdsorienteret og tager ansvar for egen læring
Interesseret?
Hvis du ønsker yderligere oplysninger om jobbet, er du velkommen til at kontakte Søren Rosenkrantz Larsen, Partner i European Search Company, på tlf.: +45 2893 7977 eller Brian Ranvits, Managing Partner på tlf. +45 20 48 05 48.
Vi indkalder løbende til samtaler, så send gerne din ansøgning snarest muligt via ansøgningsknappen nedenfor.
Tiltrædelse: Snarest muligt.
Om Global Connect
GlobalConnect/IP-Only er et førende teknologi- og datakommunikationsselskab i Nordeuropa. Koncernen leverer helhedsløsninger fra jord til sky baseret på egen infrastruktur, der består af 58.000 km fibernetværk og 18.000 kvadratmeter datacenter i Danmark, Sverige, Norge og det nordlige Tyskland. GlobalConnect/IP-Only har 27.000 erhvervskunder og leverer også højhastigheds fibernetværk til 283.000 privatkunder i Sverige og Norge.
GlobalConnect/IP-Only har omkring 1.600 medarbejdere og en samlet omsætning på mere end EUR 500 millioner i 2019.
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "Øvrige", og befinder sig i kategorien "Øvrige stillinger".
Arbejdsstedet er beliggende i København
Jobbet er oprettet på vores service den 8.6.2020, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
- Øvrige
- København
Lignende jobs
-
Conference Host, fuldtid, Scandic Spectrum
Fri kontaktGriber du mulighederne, har overblik og er god til at guide vores gæster, så tror vi på, at du er vores nye Conference Host på Scandic Spectrum. Vi ved, at du brænder for at gøre en forskel og har fokus på detaljerne. Og vi ved, at du får tingene til at ske og gerne sætter overliggeren lidt højere for at skabe en succes.Få mere info- Øvrige
- København
-
Conference Host, fuldtid, Scandic Copenhagen
Fri kontaktGriber du mulighederne, har overblik og er god til at guide vores gæster, så tror vi på, at du er vores nye Conference Host på Scandic Copenhagen. Vi ved, at du brænder for at gøre en forskel og har fokus på detaljerne. Og vi ved, at du får tingene til at ske og gerne sætter overliggeren lidt højere for at skabe en succes.Få mere info- Øvrige
- København
-
HR-administrator til kursus og uddannelse
Fri kontaktHR-administrator til kursus og uddannelse i København. Du er grundig til fingerspidserne og har et stort planlægningsgen. Du holder af at være i kontakt med og koordinere med mange forskellige mennesker på alle niveauer.Få mere info- Øvrige
- København
Statistik over udbudte jobs som øvrige i København
Herunder ser du udviklingen i udbudte øvrige i København over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal øvrige i København.
Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte øvrige i København over tid
| Dato | Alle jobs som øvrige |
|---|---|
| 8. februar 2025 | 960 |
| 7. februar 2025 | 967 |
| 6. februar 2025 | 942 |
| 5. februar 2025 | 948 |
| 4. februar 2025 | 925 |
| 3. februar 2025 | 906 |
| 2. februar 2025 | 929 |
| 1. februar 2025 | 958 |
| 31. januar 2025 | 990 |
| 30. januar 2025 | 993 |
| 29. januar 2025 | 985 |
| 28. januar 2025 | 981 |
| 27. januar 2025 | 973 |
| 26. januar 2025 | 977 |
| 25. januar 2025 | 976 |
| 24. januar 2025 | 981 |
| 23. januar 2025 | 963 |
| 22. januar 2025 | 943 |
| 21. januar 2025 | 933 |
| 20. januar 2025 | 937 |
| 19. januar 2025 | 928 |
| 18. januar 2025 | 931 |
| 17. januar 2025 | 928 |
| 16. januar 2025 | 904 |
| 15. januar 2025 | 900 |
| 14. januar 2025 | 881 |
| 13. januar 2025 | 882 |
| 12. januar 2025 | 891 |
| 11. januar 2025 | 886 |
| 10. januar 2025 | 889 |
| 9. januar 2025 | 873 |
Værd at vide når du søger job som øvrige i København
Mens København måske for nogle først og fremmest vækker billeder af hyggelige cafeer og historiske bygninger, banker et travlt erhvervsliv i hjertet af København. Hovedstaden huser et væld af brancher, men nogle skiller sig ud med et særligt højt antal ansatte.
Bydele i København
København byder på mere end smukke gader og hyggelige cafeer. De forskellige kvarterer har hver deres unikke atmosfære og erhvervsliv, hvilket kan påvirke din jobsøgning. Lad os dykke ned i nogle populære områder:
Indre By: Pulsens centrum med internationale virksomheder, finansverden og detailhandel. Perfekt for jobsøgende inden for finans, jura, medier og marketing. Tempoet er højt, og konkurrencen kan være hård.
Østerbro: En blanding af moderne boliger, historiske bygninger og innovative virksomheder. Hjem til Novo Nordisk og Vestas Wind Systems. Gode muligheder inden for life science, teknologi og bæredygtige løsninger.
Nørrebro: Multikulturelt og kreativt med studerende, kunstnere og små startups. Populært blandt unge fagfolk og jobsøgende inden for den kreative sektor og servicebranchen.
Vesterbro: Tidligere industriområde forvandlet til et trendy sted med restauranter, barer og designvirksomheder. Tiltrækker kreative sjæle og jobsøgende inden for mode, design og underholdning.
Valby: Familievenligt og roligt med gode skoler og grønne områder. Mange offentlige institutioner og virksomheder inden for service og administration. Attraktivt for børnefamilier og jobsøgende i den offentlige sektor.
Find ledige jobs i Valby
Amager: Et område i rivende udvikling med fokus på moderne arkitektur og bæredygtighed. Hjem til Ørestad og store virksomheder som DSV og Ørsted. Gode muligheder inden for logistik, energi og transport.
Mere information om København
Hvis du er på udkig efter et job i København, er det vigtigt, at du sætter dig grundigt ind i, hvordan jobmarkedet fungerer, og hvor i byen du vil arbejde og bo. Vi har samlet en guide med alle relevante oplysninger om København, så du kan få et samlet overblik. Læs mere om København i denne guide: København: Byen der byder på både drømmejob og spændende udfordringer