Product Owner - med ansvar for kundeservice

Vil du have afgørende indflydelse på et helt centralt område for virksomhedens succes?

Ligger din erfaring og faglige interesse i spændet mellem forretningsudvikling og projektledelse, så har du det helt rigtige fundament for dette ikke helt standard PO job. Du bliver del af ledelsesteamet sammen med afdelingschefen og to andre PO’er, der har ansvar for henholdsvis det regulative område og salgsområdet i Liv- og Pensionsforretningen.

Sammen sætter I retningen med det klare mål at tage rollen som proaktiv og leveranceansvarlig rådgiver frem for reaktiv ordrebehandler. Afdelingen har derfor også 7 forretningsudviklere til at løfte en del af hands-on arbejdet fra dig. Det giver dig den nødvendige båndbredde til at være helt på forkant med, hvad der sker i Kundeservice og blandt medarbejdere på tværs af alle administrative funktioner og skadesbehandling. På større projekter kan du også få tilknyttet en projektleder.

Du driver leverancerne frem og får praktisk hjælp af forretningsudviklere og projektledere

Hvordan kan vi gøre det så nemt som overhovedet muligt at være kunde? Det gør vi blandt andet ved at have enkle og gennemtænkte processer i Kundeservice, og du er den, der sikrer dette. Du har derfor konstant fingeren på pulsen på tværs af alle områderne i Kundeservice, så du grundlæggende forstår deres forretning bedre end dem selv – fordi du har det fulde overblik over de mange gensidige afhængigheder etc. Du bliver dermed i stand til at foretage de rigtige prioriteringer af opgaverne (back log’en) og sikre, at de er beskrevet og specificeret optimalt (features).

Dine primære opgaver bliver at:

• Kende dit ansvarsområde og kapaciteten til udviklingsopgaver i interne teams og hos leverandørerne
• Have styr på systemopgraderinger og hvordan, det kan give forretningsmæssig værdi
• Sammen med øvrige PO’er være ansvarlig for den kommende periodes leverancer og herunder ressourceallokere
• Planlægge sprints og omprioritere når nødvendigt
• Prioritere og gennemføre mindre ændringsønsker (end-to-end)
• Rapportere til ledelsen på status her-og-nu og tre måneder frem
• Udarbejde oplæg til udviklingstiltag til prioritering
• Give input til strategien

Flere af vores kernesystemer leveres af eksterne partnere, der også leverer de fleste udviklerressourcer. Set up’et er på den vis ikke klassisk agilt med eget/egne in-house udviklerteam.

Erfaring med forretningsudvikling, procesudvikling og projektledelse

Skal du have succes, skal du være god til at analysere et behov/en udfordring, der involverer mange forretningsområder og interessenter – og derfra fremkomme med løsningsforslag. Du skal have stor lyst til at drive ting fremad og få ting til at ske i samspil med andre. Det kræver, at du er god til at kommunikere ”hvad, hvorfor, hvordan, hvem og hvornår”, og at du kan gøre det tilpasset til de personer, du er i dialog med.

Som del af en stor organisation med mange prioriteringer og projekter er det også afgørende, at du formår at skabe dig et godt netværk baseret på din evne for at lytte med respekt for andres ideer og meninger. Derudover rummer dit CV:

• Erfaring med forretningsudvikling og herunder procesudvikling
• Erfaring med projektledelse – PO-erfaring er et plus, men ikke et krav
• Erfaring med kundeservice som funktion
• Gode engelskkundskaber – dialogen med vores eksterne systemleverandører er på engelsk

Dit nye team

Din nye arbejdsplads er Topdanmarks hovedsæde i Ballerup, hvor vi naturligvis har fleksible vilkår ift. hjemmearbejde. Her får du syv forretningsudviklere, to PO’er og afdelingslederen som dine nærmeste kolleger. Lige så vigtigt, så kan du se frem til at udfolde dine evner i et tillidsbaseret miljø, hvor åben og ærlig dialog er afgørende værdier. Hos os er det tilladt at fejle og lære. Så længe man bare har modet til at turde prøve og at lære af sine fejl.

Kontakt og ansøgning

Send venligst din ansøgning med CV via vores hjemmeside senest den 9. oktober, 2022.

Har du spørgsmål til stillingen, er du meget velkommen til at kontakte afdelingsleder Linda Brockmann på 2424 6174 eller [email protected].

Vi glæder os til at høre fra dig.

Et move, der er mere dig!

Hele mennesker gør ikke noget halvt, og vores fokus på sundhed giver dig energi til at præstere bedre. Du får en sjovere arbejdsdag, fordi du møder mere udvikling, ansvar og gode kundeoplevelser. Og så har vi en ledelse, der formidler det seriøse med et glimt i øjet, og som har mod til at teste nye idéer og holde fast i det, der virker. Vi er hele Danmarks forsikrings- og pensionsselskab, og vi er ikke bare modigere, sjovere og sundere i Topdanmark. Vi er mere dig!