Leder af vidensenhed i kundeservice
Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger
Taastrup
Erfaren og dygtig leder til at organisere og anvende viden på et strategisk niveau?
Lyst til at være en del af en meget ambitiøst kundedrevet transformation og digitalisering?
DSB er i gang med en digital transformation af kundeservice på tværs af hele organisationen, der skal gøre det nemmere at være kunde og nemmere som medarbejder at betjene kunden.
I den forbindelse etableres Knowledge Management som disciplin, og der implementeres en ny cloud baseret professionel vidensløsning.
Til understøttelse af transformationen, implementeringen og den fortsatte digitale udvikling søges en robust leder som har erfaring i at arbejde strategisk med viden.
Du vil få ansvaret for at lede en vidensenhed som skal skabe, organisere og formidle kompleks viden på en let tilgængelig måde til DSB’s mange medarbejdere, der på tværs af kanaler og lokationer anvender viden hver dag i serviceregi.
Dit ansvarsområde Som leder af vidensenheden vil du stå i spidsen for sikre, at vores viden er forankret ét sted, hvorfra den er tilgængelig og anvendelig for medarbejdere på tværs af teams og lokationer. Enheden er tovholder på vores vidensløsning og processerne omkring denne, som skal sikre, at vores viden afspejler kundernes og medarbejdernes behov, og at den samtidig er faglig korrekt.
Det er en rolle med mange kontaktpunkter i et dynamisk vidensunivers, og du skal kunne se dig selv fungere som bindeled mellem afdelinger, funktionsområder, interessenter og fagspecialister.
Dine opgaver vil bl.a. bestå i at
Din baggrund
Hvad tilbyder vi? DSB tilbyder en central rolle i en ambitiøs digital transformation, hvor Knowledge management spiller en meget væsentlig rolle. Du bliver en del af et stærkt team, der i tæt samspil skal sikre transformationens fremdrift og realisering.
Du refererer fra ansættelsen til Transformation chefen i den Programorganisation som DSB har etableret til at lede den digitale transformation.
De nye processer overdrages når de er færdigudviklede og implementeret til driftsorganisationen DSB Personligt Salg & Kundeservice. Din rolle og reference vil i den forbindelse følge med over i driftsorganisationen.
Nogle af de personalegoder som du omfattes af, er
Læs mere her om vores personalegoder og om DSB som arbejdsplads.
Søg nu Ansøgningsfristen er d. 24. januar 2024. Vi evaluerer og gennemfører samtaler løbende, så søg allerede i dag.
Har du spørgsmål, så ring endelig til Transformationschef, Ceyda Metin Liechti på tlf. 24 68 20 24..
Vi ser frem til at læse din ansøgning!
#LI-Hybrid
#LI-SG1
Kilde: Jobnet.dk
Lyst til at være en del af en meget ambitiøst kundedrevet transformation og digitalisering?
DSB er i gang med en digital transformation af kundeservice på tværs af hele organisationen, der skal gøre det nemmere at være kunde og nemmere som medarbejder at betjene kunden.
I den forbindelse etableres Knowledge Management som disciplin, og der implementeres en ny cloud baseret professionel vidensløsning.
Til understøttelse af transformationen, implementeringen og den fortsatte digitale udvikling søges en robust leder som har erfaring i at arbejde strategisk med viden.
Du vil få ansvaret for at lede en vidensenhed som skal skabe, organisere og formidle kompleks viden på en let tilgængelig måde til DSB’s mange medarbejdere, der på tværs af kanaler og lokationer anvender viden hver dag i serviceregi.
Dit ansvarsområde Som leder af vidensenheden vil du stå i spidsen for sikre, at vores viden er forankret ét sted, hvorfra den er tilgængelig og anvendelig for medarbejdere på tværs af teams og lokationer. Enheden er tovholder på vores vidensløsning og processerne omkring denne, som skal sikre, at vores viden afspejler kundernes og medarbejdernes behov, og at den samtidig er faglig korrekt.
Det er en rolle med mange kontaktpunkter i et dynamisk vidensunivers, og du skal kunne se dig selv fungere som bindeled mellem afdelinger, funktionsområder, interessenter og fagspecialister.
Dine opgaver vil bl.a. bestå i at
- Understøtte kulturforandring fra ”usikker” vidensoverdragelse i form af afdelingsspecifikke løsninger og dokumenter, mails og mundtlig kommunikation til ”sikker valideret” viden, der er let at fremsøge og anvende
- Sikre implementering af vidensløsning på tværs af afdelinger og lokationer
- Introducere og være med til at fastholde knowledge management-rutinerne ift. vidensproduktion og -vedligehold: Indsamling, forvaltning, distribution og nyudvikling/forbedring
- ”Sælge” løsningen i organisationen – både opad og udadtil
- Sikre (via medarbejderne i enheden) at vidensløsningens indhold er stringent i sprog og stil, samt at det er knivskarpt og opdateret, så vores medarbejdere finder, hvad de søger – og at den passer til deres kerneopgave
Din baggrund
- Stærk i det danske sprog og i skriftlig formidling
- Organisatorisk pondus og forståelse for både kunder og servicemedarbejderes behov
- Skal kunne være driver i de klassiske rutiner i forbindelse med knowledge management
- Skal kunne bruge indsigter fra statistik og fra enhedens arbejde med viden i strategisk regi til gavn for hele DSB, og kunne kommunikere og formidle til alle niveauer i organisationen
- Udadvendt, opsøgende og lydhør – det er nødvendigt for at forstå de forretningsmæssige behov, enheden og videnløsningen skal indfri
Hvad tilbyder vi? DSB tilbyder en central rolle i en ambitiøs digital transformation, hvor Knowledge management spiller en meget væsentlig rolle. Du bliver en del af et stærkt team, der i tæt samspil skal sikre transformationens fremdrift og realisering.
Du refererer fra ansættelsen til Transformation chefen i den Programorganisation som DSB har etableret til at lede den digitale transformation.
De nye processer overdrages når de er færdigudviklede og implementeret til driftsorganisationen DSB Personligt Salg & Kundeservice. Din rolle og reference vil i den forbindelse følge med over i driftsorganisationen.
Nogle af de personalegoder som du omfattes af, er
- Gratis transport med DSB
- Fleksible arbejdstider og mulighed for hjemmearbejde et par dage om ugen
- Træning i DSB’s eget fitnesscenter og PureGym
- Pension og sundhedsforsikring
- Frokostordning og mulighed for at købe mad med hjem
Læs mere her om vores personalegoder og om DSB som arbejdsplads.
Søg nu Ansøgningsfristen er d. 24. januar 2024. Vi evaluerer og gennemfører samtaler løbende, så søg allerede i dag.
Har du spørgsmål, så ring endelig til Transformationschef, Ceyda Metin Liechti på tlf. 24 68 20 24..
Vi ser frem til at læse din ansøgning!
#LI-Hybrid
#LI-SG1
Kilde: Jobnet.dk
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "Afdelingsleder", og befinder sig i kategorien "Ledelse og personale".
Arbejdsstedet er beliggende i Taastrup.
Jobbet er oprettet på vores service den 2.1.2024, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
Dagligt opdateret: Dette job opdateres dagligt ud fra jobudbyderens hjemmeside via vores søgemaskineteknologi og er aktivt lige nu.
- Afdelingsleder
- Taastrup
- Onsdag den 24. januar 2024
Lignende jobs
-
Erfaren afdelingsleder med empati og overblik til ...
Fri kontaktErfaren afdelingsleder med empati og overblik til Tunegrupperne Tune Skole. Drømmer du om at bruge din ledelseserfaring på en skole, der emmer af engagement og lys i øjnene? Kan du se dig selv som leder af vores specialafdeling, og er du en leder, der har masser af tillid til dine medarbejdere?Få mere info- Afdelingsleder
- Greve
-
Projektleder til udvikling og etablering af Mosede...
Fri kontaktKLAR Forsyning er gået i gang med en gennemgribende renovering af Mosede Renseanlæg, der ligger i midten af et parcelhuskvarter. Det har givet mulighed for at overdække tankene og åbne området op for offentlig adgang.Få mere info- Afdelingsleder
- Greve
-
Projektleder/Udbudskonsulent i Greve Kommune
Fri kontaktIndkøb og Udbud søger en engageret og løsningsorienteret Udbudskonsulent, som kan drive og udvikle udbudsprocesser på tværs af hele kommunen. I Greve Kommune får du mulighed for at arbejde tæt sammen med forskellige fagcentre, hvor du vil opleve et spændende og varieret udbudslandskab.Få mere info- Afdelingsleder
- Greve
-
Head of Regional Category Management - Europe
Opportunity Head of Regional Category Management - Europe Are you ready to embark on an exciting career journey in the dynamic world of terminal operations? APM Terminals is a global expert i..Få mere info- Afdelingsleder
- København K
Statistik over udbudte jobs som afdelingsleder i Taastrup
Herunder ser du udviklingen i udbudte afdelingsleder i Taastrup over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal afdelingsleder.
Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte afdelingsleder i Taastrup over tid
| Dato | Alle jobs som afdelingsleder |
|---|---|
| 22. november 2024 | 6 |
| 21. november 2024 | 7 |
| 20. november 2024 | 6 |
| 19. november 2024 | 6 |
| 18. november 2024 | 6 |
| 17. november 2024 | 6 |
| 16. november 2024 | 6 |
| 15. november 2024 | 7 |
| 14. november 2024 | 5 |
| 13. november 2024 | 5 |
| 12. november 2024 | 5 |
| 11. november 2024 | 6 |
| 10. november 2024 | 6 |
| 9. november 2024 | 6 |
| 8. november 2024 | 5 |
| 7. november 2024 | 5 |
| 6. november 2024 | 4 |
| 5. november 2024 | 3 |
| 4. november 2024 | 3 |
| 3. november 2024 | 3 |
| 2. november 2024 | 5 |
| 1. november 2024 | 5 |
| 31. oktober 2024 | 5 |
| 30. oktober 2024 | 5 |
| 29. oktober 2024 | 5 |
| 28. oktober 2024 | 4 |
| 27. oktober 2024 | 6 |
| 26. oktober 2024 | 6 |
| 25. oktober 2024 | 6 |
| 24. oktober 2024 | 6 |
| 23. oktober 2024 | 6 |