Supervisor til Movias Kundecenter
Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger
Valby
Trafikselskabet Movia søger en supervisor, der vil være med til at spille en central rolle i det daglige arbejde med at sikre vores kunder en god oplevelse, når de kontakter Call Centeret. Er du den rette til at kvalitetssikre fagligheden og bistå Kundecenterets teamleder med at supportere medarbejderne? Så har vi jobbet til dig!
Om stillingen
Som supervisor i Call Centeret er det din primære opgave at kvalitetssikre fagligheden og følge op på teamets performance. Ligesom der vil være opgaver af administrativ og projektmæssig karakter, der skal løses.
Du vil indgå i et lille team bestående af fem supervisorer, der alle har forskellige roller i Kundecenteret. I dagligdagen vil du komme til at arbejde tæt sammen med én anden supervisor. I vil sammen dele produktansvaret og udviklingen af områderne Flextrafik og DOT (Din Offentlige Transport). Herudover performanceopfølgning i medarbejdergruppen.
Opgaver som supervisor
Som supervisor vil du på daglig basis, og med reference til teamlederen, have opgaver, der ligger inden for følgende:
For at kunne varetage jobbet som supervisor er det vigtigt, at du i rollen holder din faglighed ajour og hele tiden er up to date med den nødvendige viden inden for fagområdet. Derfor vil du få en grundig indføring i Call Centerets opgaveportefølje, men efterfølgende vil det også kræve, at du deltager aktivt i besvarelse af telefoniske kundehenvendelser, når det er muligt.
Som supervisor indgår du ligeledes i tæt samarbejde med teamlederen om den daglige ledelse, hvorfor du vil have en aktiv rolle i afholdelse af performancesamtaler og de årlige medarbejderudviklingssamtaler. Har du ikke tidligere erfaring med denne type opgave, vil den blive implementeret i takt med grundig oplæring og din udvikling i stillingen.
Vi forestiller os, at du:
Der er en række faste opgaver, der skal løses, men du får mulighed for at præge dit job i den retning, hvor dine kompetencer befinder sig. Vi har en fri omgangstone, hvor der er plads til masser af humor. Vi evaluerer løbende på løsningen af vores opgaver, og uanset om vi arbejder med optimering, vagtplanlægning eller styrer telefonsystem, så er tilgangen forbundet med lysten til hele tiden at ville forbedre os.
Du bliver en del af Movias Kundecenter
I Kundecenteret arbejder i alt 32 kollegaer i to teams: Call Center og Kundesvar. I fællesskab håndterer Kundecenteret besvarelse af kundehenvendelser telefonisk og skriftligt. Kollegerne i Call Centeret tager imod telefoniske bestillinger af Flex-kørsel samt betjener Movias bus- og lokalebane, i deres spørgsmål om rejseregler, hjemmel, turplanlægning og klager, samt hjælp til billetkøb. I Kundesvar håndteres skriftlige henvendelser f.eks. spørgsmål til køreplaner eller operatører. Kollegerne i Kundesvar deltager også i bemandingen af DOT Facebook, hvor kunderne skriver til DOT og får svar på deres spørgsmål.
Call Centeret har en åbningstid fra kl. 7.00 - 18.00 mandag - fredag og kl. 8.00 - 18.00 lørdag/søndag og helligdage, hvorfor du skal arbejde i hverdage og hver anden weekend, efter nærmere aftale med din teamleder.
Movia som arbejdsplads
Vi tilbyder en spændende arbejdsplads i moderne lokaler. Vi har en uformel omgangstone med høj faglighed, højt til loftet og kort til topledelsen. Du arbejder på tværs af hele virksomheden og får mange kollegaer med vidt forskellige baggrunde. Fælles for os alle er, at vi samarbejder om at udvikle den kollektive transport og brænder for at gøre den endnu bedre.
Som arbejdsplads fokuserer vi på medarbejdertrivsel, kompetenceudvikling og karriereløft. Vi er en røgfri arbejdsplads, fordi vi satser på et sundt arbejdsliv - nu og i fremtiden. Og så er vi centralt placeret som nabo til både Valby og Ny Ellebjerg St.
Interesseret i stillingen?
Stillingen er på fuld tid med tiltrædelse snarest muligt.
Movia tilbyder individuel løn efter kvalifikationer i henhold til overenskomst mellem relevant faglig organisation og KL.
Ansøgningsfrist: søndag den 17. september 2023.
Samtaler forventes afholdt i uge 38 og 39.
Spørgsmål til stillingen kan rettes til teamleder Michael Woldiderich på tlf.: 36 13 14 61 eller mail: [email protected] https://mailto:[email protected]
Kilde: Jobnet.dk
Om stillingen
Som supervisor i Call Centeret er det din primære opgave at kvalitetssikre fagligheden og følge op på teamets performance. Ligesom der vil være opgaver af administrativ og projektmæssig karakter, der skal løses.
Du vil indgå i et lille team bestående af fem supervisorer, der alle har forskellige roller i Kundecenteret. I dagligdagen vil du komme til at arbejde tæt sammen med én anden supervisor. I vil sammen dele produktansvaret og udviklingen af områderne Flextrafik og DOT (Din Offentlige Transport). Herudover performanceopfølgning i medarbejdergruppen.
Opgaver som supervisor
Som supervisor vil du på daglig basis, og med reference til teamlederen, have opgaver, der ligger inden for følgende:
- Sikre og udvikle faglighed og performance i teamet, herunder støtte og motivering af kolleger, så de kan levere bedst muligt
- Sikre at systemer og værktøjer er opdateret med de nyeste informationer
- Optimere og udvikle arbejdsgange og arbejdsprocesser
- Planlægge, koordinere og følge op på opgaver, herunder koordinering af ressourcetræk og planlægning med vagtplanlægger samt overblik over fravær
- Gøre systematisk brug af data til at sikre, at der leveres på de aftalte mål for fagområdet
- Deltage i rekruttering og tage aktiv del i onboarding af nye kolleger, herunder uddannelse og oplæring
- Afholdelse af performance og MUS/GRUS samtaler
For at kunne varetage jobbet som supervisor er det vigtigt, at du i rollen holder din faglighed ajour og hele tiden er up to date med den nødvendige viden inden for fagområdet. Derfor vil du få en grundig indføring i Call Centerets opgaveportefølje, men efterfølgende vil det også kræve, at du deltager aktivt i besvarelse af telefoniske kundehenvendelser, når det er muligt.
Som supervisor indgår du ligeledes i tæt samarbejde med teamlederen om den daglige ledelse, hvorfor du vil have en aktiv rolle i afholdelse af performancesamtaler og de årlige medarbejderudviklingssamtaler. Har du ikke tidligere erfaring med denne type opgave, vil den blive implementeret i takt med grundig oplæring og din udvikling i stillingen.
Vi forestiller os, at du:
- Er god til at identificere og af egen drift igangsætte forbedringer og forandringer
- Har et drive og engagement, der smitter af på omgivelserne
- Er udadvendt og aktivt opsøgende og tør gå forrest
- Har gode kommunikative evner, skriftligt såvel som mundtligt
- Kan bygge bro mellem teamlederen og opgaveløsningen
- Er god til og kan lide at arbejde med mennesker
- Evner at håndtere, gå ind i og løse konflikter
Der er en række faste opgaver, der skal løses, men du får mulighed for at præge dit job i den retning, hvor dine kompetencer befinder sig. Vi har en fri omgangstone, hvor der er plads til masser af humor. Vi evaluerer løbende på løsningen af vores opgaver, og uanset om vi arbejder med optimering, vagtplanlægning eller styrer telefonsystem, så er tilgangen forbundet med lysten til hele tiden at ville forbedre os.
Du bliver en del af Movias Kundecenter
I Kundecenteret arbejder i alt 32 kollegaer i to teams: Call Center og Kundesvar. I fællesskab håndterer Kundecenteret besvarelse af kundehenvendelser telefonisk og skriftligt. Kollegerne i Call Centeret tager imod telefoniske bestillinger af Flex-kørsel samt betjener Movias bus- og lokalebane, i deres spørgsmål om rejseregler, hjemmel, turplanlægning og klager, samt hjælp til billetkøb. I Kundesvar håndteres skriftlige henvendelser f.eks. spørgsmål til køreplaner eller operatører. Kollegerne i Kundesvar deltager også i bemandingen af DOT Facebook, hvor kunderne skriver til DOT og får svar på deres spørgsmål.
Call Centeret har en åbningstid fra kl. 7.00 - 18.00 mandag - fredag og kl. 8.00 - 18.00 lørdag/søndag og helligdage, hvorfor du skal arbejde i hverdage og hver anden weekend, efter nærmere aftale med din teamleder.
Movia som arbejdsplads
Vi tilbyder en spændende arbejdsplads i moderne lokaler. Vi har en uformel omgangstone med høj faglighed, højt til loftet og kort til topledelsen. Du arbejder på tværs af hele virksomheden og får mange kollegaer med vidt forskellige baggrunde. Fælles for os alle er, at vi samarbejder om at udvikle den kollektive transport og brænder for at gøre den endnu bedre.
Som arbejdsplads fokuserer vi på medarbejdertrivsel, kompetenceudvikling og karriereløft. Vi er en røgfri arbejdsplads, fordi vi satser på et sundt arbejdsliv - nu og i fremtiden. Og så er vi centralt placeret som nabo til både Valby og Ny Ellebjerg St.
Interesseret i stillingen?
Stillingen er på fuld tid med tiltrædelse snarest muligt.
Movia tilbyder individuel løn efter kvalifikationer i henhold til overenskomst mellem relevant faglig organisation og KL.
Ansøgningsfrist: søndag den 17. september 2023.
Samtaler forventes afholdt i uge 38 og 39.
Spørgsmål til stillingen kan rettes til teamleder Michael Woldiderich på tlf.: 36 13 14 61 eller mail: [email protected] https://mailto:[email protected]
Kilde: Jobnet.dk
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "Afdelingsleder", og befinder sig i kategorien "Ledelse og personale".
Arbejdsstedet er beliggende i Valby.
Jobbet er oprettet på vores service den 5.9.2023, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
Dagligt opdateret: Dette job opdateres dagligt ud fra jobudbyderens hjemmeside via vores søgemaskineteknologi og er aktivt lige nu.
- Afdelingsleder
- Valby
- Søndag den 17. september 2023
Lignende jobs
-
Fagleder til afvanding på vej- og jernbaneprojekte...
Få mere info- Afdelingsleder
- København S
-
Crew Welfare and Wellbeing Manager
Opportunity About usMaersk is a global leader in integrated logistics and have been industry pioneers for over a century. Through innovation and transformation we are redefining the boundarie..Få mere info- Afdelingsleder
- København K
-
Seniorprojektleder til Spildevand Plan [xxxxx]
Bindeled mellem projektchefer og projektledere på regn -og spildevandsprojekter Som vores kommende kollega skal du være med til at omsætte projektstrategier til konkrete projekter. I den forbind..Få mere info- Afdelingsleder
- København S
-
Teamleder til kryds- og omlægninger i [xxxxx]
[xxxxx] hjælper omverdenen med at beskytte vores forsyninger, når byerne forandres og fortættes. [xxxxx] har et stort net af forsyningsinfrastruktur i hovedstadsområdet, som er afgørende for at vi .Få mere info- Afdelingsleder
- København S
Statistik over udbudte jobs som afdelingsleder i Valby
Herunder ser du udviklingen i udbudte afdelingsleder i Valby over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal afdelingsleder.
Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte afdelingsleder i Valby over tid
| Dato | Alle jobs som afdelingsleder |
|---|---|
| 24. december 2024 | 2 |
| 23. december 2024 | 2 |
| 22. december 2024 | 2 |
| 21. december 2024 | 2 |
| 20. december 2024 | 2 |
| 19. december 2024 | 2 |
| 18. december 2024 | 2 |
| 17. december 2024 | 2 |