Servicedesk Coordinator

Jobbeskrivelse

Vil du være med til at gøre Q8 endnu stærkere – så søg stillingen i dag!

Får du også energi af at hjælpe andre?
Hvis du gør det og du arbejder godt i en travl hverdag, så læs med her…

Vi søger en Coordinator til vores Servicedesk på fuldtid til på vores kontor i Ørestaden.

Hvad vil det sige at være ServiceDesk Coordinator i Q8?

Din primære funktion er at tage imod forskellige typer af sager via telefon eller fra vores Ticket-system.

Opgaverne dækker over alt fra henvendelser på vores brændstofstandere, elbils-opladere, butikkernes betalingsløsninger, varebestillinger, håndtering af diverse alarmer, overvågning og almindelig brugersupport i f.eks. O365, Zebra håndterminaler og meget mere.

Mange opgaver kan løses af dig via telefonen og online, mens andre opgaver vil gå videre til et andet team. Derfor skal du hurtig kunne identificere sagerne, styre opfølgning og sikre fremdrift indenfor aftalt tidsramme.

Det betyder, at det er dig, som har overblikket og tager beslutningen om, hvordan opgaverne skal løses. For at blive en succes i dette, handler det om at være en god koordinator og være vedholdende i din jagt på gode og hurtige løsninger.

Kolleger og arbejdstider

Du kommer til at indgå i et team, hvor der er masser af kompetente kollegaer med stor erfaring fra netop Q8.

Teamet du bliver en del af, består af både fuldtidsansatte, men også timelønnede der hovedsagligt arbejder aften og weekender, hvor Servicedesken også har åben.

Dine arbejdstider vil skifte fra uge til uge. Den ene uge møder du kl. 06:00 til 14:00 (fredag 13:30) og ugen efter fra kl. 08:30 til 16.30 (fredag 16:00).

Har vi et bestemt mindset?

Svaret er ja.
Vi er et team, hvor vi hele tiden hjælper hinanden og vi har indstillingen ’det fikser vi ’ - og kan vi ikke selv, så finder vi med sikkerhed nogen der kan.

Når det hele en gang imellem brænder på og det kræver en ekstra indsats ved større incidents, sygdom hos en kollega eller lignende, så hjælper vi altid hinanden.

Og bare rolig, vi forventer ikke, at du kan fikse det hele med det samme. Vi følger dig i din første tid, så vi sikrer os, at du får den bedste start og kommer godt i gang.