It-supporter

Om jobbet:Er du serviceminded, har teknisk flair og et højt drive, og ønsker du et job, der indebærer dialog med forskellige mennesker?
Så er du måske vores kommende 2. level it-supporter i Brugerservice hos Aarhus Kommune.

Som 2.level it-supporter får du en travl og spændende hverdag med teknisk support af Aarhus Kommunes ca. 25.000 administrative it-brugere.

Din fornemste opgave bliver, at løse brugernes it-problemer på en imødekommende og løsningsorienteret måde med god hjælp fra dine tekniske kvalifikationer og kompetencer.
Service og kvalitet er kernen i dit arbejde og du kommer til at indgå i et dynamisk og socialt stærkt miljø.
Opgaverne inkluderer blandt andet:

• Teknisk 2. level support på pc-hardware, software, smartphones, tablets og print
• Fejlsøgning og løsning af kendte, hyppigt forekommende fejlhændelser og direkte dialog med brugerne herom.
• Visitering af komplekse supportsager til leverandører, serviceteams eller systemejere
• 1. level supportopgaver ved behov, herunder deltage i telefonvagten.
• Klargøring, konfiguration og administration af pc’er, smartphones og tablets
• Dokumentation af fejl og løsninger samt udarbejdelse af vejledninger og FAQs.
• Bidrage til optimering af supportprocesserne i Brugerservice
• Deltage i arbejdet med at skabe gode kundeoplevelser

Din profil:Vi forestiller os, at du har en uddannelse som it-supporter, datatekniker eller anden relevant it-mæssig baggrund. Du har praktisk erfaring inden for service og support, og føler dig rustet til at løse brugernes varierende problemstillinger og kan kommunikere med ikke-tekniske kollegaer.

Du har et solidt kendskab og erfaring med support og fejlhåndtering af pc-hardware, print, smartphones, tablets, MS Windows og Office 365 platformen. Da vi arbejder med ITIL principperne er kendskab hertil en fordel.

Som person er du engageret og du nyder at tage ansvar for dine opgaver. Du har fokus på at skabe gode oplevelser for brugerne og sætter en ære i at følge dine sager helt til dørs samt at dokumentere dit arbejde. Kort sagt – du formår at levere en fremragende service.

Du befinder dig godt i den direkte brugerkontakt - fra den indledende dialog til den løbende opfølgning på løsningen – og kommunikerer godt med både forvirrede brugere og nørdede teknikere. Du er velformuleret og høflig og du formår at kommunikere klart og tydeligt såvel mundtligt som skriftligt.

Stillingen kræver stor fleksibilitet og omstillingsparathed, da vores hverdag kan byde på alt fra låste brugerprofiler til major incidents på kritiske systemer. Derfor er det nødvendigt, at du er god til at bevare overblikket og navigere i situationer med mange oplysninger og implicerede parter. Du har sans for detaljer, er energisk, ansvars- og kvalitetsbevidst når du leverer løsninger, og du skal være i stand til at træffe beslutninger og overholde aftalte deadlines.

Sidst men ikke mindst søger vi en teamplayer, som ved, at det betaler sig at gå det ekstra skridt for sine kollegaer og fællesskabet i afdelingen.
Derfor skal du vælge os:Som it-supporter bliver du en del af et fagligt dygtigt supportteam.

Vi tilbyder en alsidig stilling i et uhøjtideligt og dynamisk miljø, som er præget af travlhed og professionalisme. Du vil indgå i et team af entusiastiske kollegaer med et uformelt arbejdsklima og gode medarbejderforhold, hvor du selvstændigt får muligheden for at præge din hverdag og dine opgaver.

Vi kan garantere sparring, inddragelse og udfordringer i de daglige opgaver og projekter, som kontinuerligt vil få dig til at vokse som it-supporter.

Du vil komme i kontakt med en bred vifte af eksterne samarbejdspartnere og dygtige kolleger i Aarhus Kommune, som repræsenterer mange fagligheder og arbejder sammen om at sikre, at vores kolleger kan servicere borgerne bedst muligt.

Vi er ambitiøse og vægter faglighed, samarbejde og gode muligheder for udvikling i jobbet meget højt, samtidig med at det skal være sjovt at gå på arbejde.
Løn og ansættelsesvilkår:Løn og ansættelsesvilkår vil være i henhold til gældende overenskomst. Endelig lønfastsættelse sker efter forhandling med den forhandlingsberettigede faglige organisation på baggrund af kvalifikationer.

Ugentligt timetal: 37

Hvis du vil vide mere:
Yderligere oplysninger om stillingen kan fås ved henvendelse til teamleder, Christian Hjorth på telefon 2442 1288
Ansøgning:Stillinger i Aarhus Kommune søges elektronisk. Klik på ”Send ansøgning” nedenfor for at udfylde og sende din ansøgning. Alle felter med * skal udfyldes. Først når du har modtaget en kvittering pr. e-mail, har vi modtaget din ansøgning.

Kopi af eksamensbevis skal vedlægges.

Ansøgningsfrist: 25-08-2019

Vi forventer, at samtaler finder sted i uge 35.

Aarhus Kommune ser mangfoldighed som en styrke. Vi opfordrer derfor alle uanset alder, køn, religion og nationalitet til at søge.
Om osMed et job i Brugerservice, som er en del af Borgmesterens Afdeling, er du tæt på beslutningerne og med til at tage ansvar for helheden i landets næststørste by.
Vores vision er, at Aarhus skal være en god by for alle, en by i bevægelse, og en by med handlekraft og fællesskab.

Det betyder, at vi arbejder for at der skal skabes 2.000 flere arbejdspladser årligt i Aarhus, og BNP-væksten i Business Region Aarhus skal ligge over landsgennemsnittet.

For at opfylde visionen arbejder vi også løbende på at styrke innovation, medborgerskab og udvikling af udsatte boligområder.

For at sikre grundlaget for fremtidens velfærd arbejder vi også hele tiden med at hjælpe Byrådet med at styre kommunens økonomi, og med at levere effektive, fælles løsninger på tværs i Aarhus Kommune.

Som medarbejder i Aarhus Kommune er du med til at gøre visionerne til virkelighed.

Læs mere om Borgmesterens Afdeling:
www.aarhus.dk/borgmesterensafdeling

Aarhus Kommune er Jyllands største arbejdsplads. 28.000 professionelle og passionerede kollegaer arbejder hver dag for, at vi er en god by for alle. Som ansat i Aarhus Kommune gør du visioner til virkelighed og skaber udvikling, fællesskab og trivsel. Her er der respekt for faglighed, plads til mangfoldighed og mulighed for udfoldelse. Vi har ambitioner for byen – og for dig. Kom og vær med!

Leder- og medarbejderroller
I vedlagte link finder du de fælles Leder- og medarbejderroller i Aarhus Kommune:
https://aarhus.dk/job/den-attraktive-arbejdsplads/

De fælles leder- og medarbejderroller giver et blik på de forventninger, der stilles til dig, når du som leder eller medarbejder i Aarhus Kommune skal løse den fælles kerneopgave. Ved at synliggøre de forventninger, der stilles – om du er leder eller medarbejder – håber vi på, at vi sammen kan fastholde et godt arbejdsmiljø, en attraktiv arbejdsplads og en kultur med troværdighed, respekt og engagement
Kilde: Jobnet.dk