IT-supporter/Service Desk engineer til support af Børne- og Undervisningsministeriets IT-løsninger
Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger
København SV
Har du flair og interesse for IT, et udpræget hjælper-gen, en god portion tålmodighed og samarbejdsevner ud over det sædvanlige? Så kan du meget vel være en af dem, vi søger til supportteam i Styrelsen for It og Læring (STIL) i Børne- og Undervisningsministeriet.
Du får de bedste kolleger, hvor du i tæt samarbejde hjælper borgere og professionelle med at bruge mere end 40 af Børne- og Undervisningsministeriets it-portaler og systemer. En række af dem er helt afgørende for, at vi har en velfungerende undervisningssektor i Danmark, herunder Unilogin, Optagelse.dk, Voksenuddannelse.dk, Netprøver og Folkeskolens digitale afgangsprøver.
Arbejdsopgaver
Din hverdag bliver spændende og med mulighed for udvikling, idet du starter som 1. linje-supporter på 3-4 områder og der vil være mulighed for at arbejde med opgaver der understøtter supportydelsen og den gode brugerrejse.
Du bliver en del af 1. linje-supporten, hvor din primære opgave vil være at hjælpe de mange brugere, som dagligt henvender sig telefonisk via vores Callcenter, med at bruge STILs it-systemer og portaler – ligesom du kommer til at hjælpe brugerne ved at løse og besvare skriftlige henvendelser i vores Service Desk. På årlig basis har vi samlet set ca. 75.000 henvendelser.
Som led i din dagligdag vil du også arbejde med incidenthåndtering, fejlrapportering, vedligeholde og skrive interne og eksterne vidensartikler samt bidrage til at sikre sagsbehandling af høj kvalitet. På længere sigt har du mulighed for at deltage i arbejdet med brugerundersøgelser, chatbot, data og analyseopgaver.
Hvem er du?
Din uddannelsesbaggrund er ikke afgørende, men det vil det være en fordel, hvis du har erfaring med at samarbejde godt med forskellige mennesker i et tid tider hektisk miljø, f.eks. i en supportfunktion, eller anden funktion med kundekontakt. Kendskab til undervisningssektoren vil ligeledes være en fordel.
Vi forventer, at du:
Du bliver en del af en ambitiøs styrelse, der vil være bedst i staten til at skabe værdi gennem IT, digitalisering og data – og den ambition gælder selvfølgelig også vores supportfunktion. Derfor arbejder vi kontinuerligt med at udvikle os, så vi på bedst mulig vis understøtter STILs strategiske målsætninger og yder den allerbedste hjælp til vores brugere – så vi også fortsat kan bryste os af en tårnhøj tilfredshedsoplevelse med vores support. STIL arbejder agilt og vi har kontinuerligt fokus på at levere bedre service til vores brugere.
Samtidig er vi en styrelse, hvor kulturen er åben og tonen god og hvor vi lægger vægt på balance mellem arbejds- og privatliv gennem en fleksibel hverdag til fordel for både styrelsen og dig.
Løn- og ansættelsesvilkår
Løn- og ansættelsesvilkår fastsættes i forhold til din erfaring og uddannelsesbaggrund i henhold til gældende overenskomst i staten, med mulighed for forhandling af kvalifikationstillæg.
Vi ønsker stillingen besat den 1. november 2023.
Arbejdsstedet er Styrelsen for It og Læring – enten i Teglholmsgade 1, 2450 København SV eller på Lyseng Allé 1, 8270 Aarhus (Højbjerg).
Angiv venligst, om du søger ansættelse i København eller i Højbjerg.
Vil du vide mere?
Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte teamleder Louise Sponholtz på 3587 8308 (send evt. en sms, hvis du vil ringes op).
Lyder det som noget for dig?
Send din ansøgning, cv og eksamensbevis elektronisk senest torsdag den 21. september kl. 12 i vores rekrutteringssystem.
Vi afholder samtaler løbende frem til den 27. september.
Kilde: Jobnet.dk
Du får de bedste kolleger, hvor du i tæt samarbejde hjælper borgere og professionelle med at bruge mere end 40 af Børne- og Undervisningsministeriets it-portaler og systemer. En række af dem er helt afgørende for, at vi har en velfungerende undervisningssektor i Danmark, herunder Unilogin, Optagelse.dk, Voksenuddannelse.dk, Netprøver og Folkeskolens digitale afgangsprøver.
Arbejdsopgaver
Din hverdag bliver spændende og med mulighed for udvikling, idet du starter som 1. linje-supporter på 3-4 områder og der vil være mulighed for at arbejde med opgaver der understøtter supportydelsen og den gode brugerrejse.
Du bliver en del af 1. linje-supporten, hvor din primære opgave vil være at hjælpe de mange brugere, som dagligt henvender sig telefonisk via vores Callcenter, med at bruge STILs it-systemer og portaler – ligesom du kommer til at hjælpe brugerne ved at løse og besvare skriftlige henvendelser i vores Service Desk. På årlig basis har vi samlet set ca. 75.000 henvendelser.
Som led i din dagligdag vil du også arbejde med incidenthåndtering, fejlrapportering, vedligeholde og skrive interne og eksterne vidensartikler samt bidrage til at sikre sagsbehandling af høj kvalitet. På længere sigt har du mulighed for at deltage i arbejdet med brugerundersøgelser, chatbot, data og analyseopgaver.
Hvem er du?
Din uddannelsesbaggrund er ikke afgørende, men det vil det være en fordel, hvis du har erfaring med at samarbejde godt med forskellige mennesker i et tid tider hektisk miljø, f.eks. i en supportfunktion, eller anden funktion med kundekontakt. Kendskab til undervisningssektoren vil ligeledes være en fordel.
Vi forventer, at du:
- Kan kommunikere i øjenhøjde med dit team og med forskellige målgrupper – både på skrift og i tale, så de føler sig forstået og hjulpet
- Har empati og er tålmodig og lyttende
- Har interesse og forståelse for IT
- Arbejder for teamet og er indstillet på, ’at vi ikke er færdige, før sidste mand er færdig’
Du bliver en del af en ambitiøs styrelse, der vil være bedst i staten til at skabe værdi gennem IT, digitalisering og data – og den ambition gælder selvfølgelig også vores supportfunktion. Derfor arbejder vi kontinuerligt med at udvikle os, så vi på bedst mulig vis understøtter STILs strategiske målsætninger og yder den allerbedste hjælp til vores brugere – så vi også fortsat kan bryste os af en tårnhøj tilfredshedsoplevelse med vores support. STIL arbejder agilt og vi har kontinuerligt fokus på at levere bedre service til vores brugere.
Samtidig er vi en styrelse, hvor kulturen er åben og tonen god og hvor vi lægger vægt på balance mellem arbejds- og privatliv gennem en fleksibel hverdag til fordel for både styrelsen og dig.
Løn- og ansættelsesvilkår
Løn- og ansættelsesvilkår fastsættes i forhold til din erfaring og uddannelsesbaggrund i henhold til gældende overenskomst i staten, med mulighed for forhandling af kvalifikationstillæg.
Vi ønsker stillingen besat den 1. november 2023.
Arbejdsstedet er Styrelsen for It og Læring – enten i Teglholmsgade 1, 2450 København SV eller på Lyseng Allé 1, 8270 Aarhus (Højbjerg).
Angiv venligst, om du søger ansættelse i København eller i Højbjerg.
Vil du vide mere?
Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte teamleder Louise Sponholtz på 3587 8308 (send evt. en sms, hvis du vil ringes op).
Lyder det som noget for dig?
Send din ansøgning, cv og eksamensbevis elektronisk senest torsdag den 21. september kl. 12 i vores rekrutteringssystem.
Vi afholder samtaler løbende frem til den 27. september.
Kilde: Jobnet.dk
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "IT-supporter", og befinder sig i kategorien "Informationsteknologi".
Arbejdsstedet er beliggende i København SV.
Jobbet er oprettet på vores service den 6.9.2023, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
Dagligt opdateret: Dette job opdateres dagligt ud fra jobudbyderens hjemmeside via vores søgemaskineteknologi og er aktivt lige nu.
- IT-supporter
- København SV
- Torsdag den 21. september 2023
Lignende jobs
-
Linux Operations Engineer
Motiveres du af optimering og forretningskritisk applikationsdrift, og har du et godt kendskab til Linux? Så er du måske vores Linux Operations Engineer til en af vores Operations-afdelinger, hvor .Få mere info- IT-supporter
- København
-
Junior IT Supporter
Junior IT SupporterDo you have a keen interest in IT and strive to provide exceptional service? Do you want to help ensure that our employees get the best IT support so they can focus on delive..Få mere info- IT-supporter
- København
-
IT Supportchef
IT Supportchef til moderne servicecenter – vær med på vores digitale rejse Er du en erfaren leder inden for IT-support med passion for at skabe enestående brugeroplevelser? Ønsker du at stå i s..Få mere info- IT-supporter
- København
-
IT-supporterelev
Som IT-supporterelev i [xxxxx] vil du blive en del af IT Service-sektionen sammen med 13 dygtige kolleger. IT Service fungerer som Single Point of Contact (SPOC) for IT for alle [xxxxx]s 1600 medar..Få mere info- IT-supporter
- København S
Statistik over udbudte jobs som it-supportere i København SV
Herunder ser du udviklingen i udbudte it-supporter i København SV over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal it-supportere.
Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte it-supportere i København SV over tid
| Dato | Alle jobs som it-supportere |
|---|---|
| 22. november 2024 | 0 |
| 21. november 2024 | 0 |
| 20. november 2024 | 0 |
| 19. november 2024 | 0 |
| 18. november 2024 | 0 |
| 17. november 2024 | 0 |
| 16. november 2024 | 0 |
| 15. november 2024 | 0 |
| 14. november 2024 | 0 |
| 13. november 2024 | 0 |
| 12. november 2024 | 0 |
| 11. november 2024 | 0 |
| 10. november 2024 | 0 |
| 9. november 2024 | 0 |
| 8. november 2024 | 0 |
| 7. november 2024 | 0 |
| 6. november 2024 | 0 |
| 5. november 2024 | 0 |
| 4. november 2024 | 0 |
| 3. november 2024 | 0 |
| 2. november 2024 | 0 |
| 1. november 2024 | 0 |
| 31. oktober 2024 | 0 |
| 30. oktober 2024 | 0 |
| 29. oktober 2024 | 0 |
| 28. oktober 2024 | 0 |
| 27. oktober 2024 | 0 |
| 26. oktober 2024 | 0 |
| 25. oktober 2024 | 0 |
| 24. oktober 2024 | 0 |
| 23. oktober 2024 | 0 |