Service Manager (Incident Manager)
Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger
København
Are you ready to take a lead role in ensuring KPI compliance, reduce waste, improve customer satisfaction within Incident management for one of our key customers?
Your responsibilities as Service Manager
As our new Service Manager, you will be responsible for optimizing and ensuring the effectiveness of the Incident Management delivery for the key NNIT's customer. Your daily work will be motly Incident Management, including working directly at the customer's HQ several times a week.
Your responsibilities:
- Ensure that Incident Management Service levels are achieved or escalate in due time;
- Act as focal point for the customer Incident Management process, including participation/leading taskforces for high and/or escalated Incidents;
- Perform trend analysis on Incidents and propose new problem if applicable;
- Monitor the effectiveness of customer Incident Management process and make recommendations to improve it;
- Produce and validate contractual Incident Management reporting;
- Be on customer's site several days a week, working directly with customer counterparts and customer team members;
- Educate, share, and create customer relevant knowledge for Service Desk, including onboarding of new employees.
Besides that you might participate in transition projects and help developing views/reports together with our central reporting team.
Your qualifications
- You hold a degree in IT and have a good understanding of the set of IT services, that NNIT provides as well as the IT infrastructure technologies, that supports and enables our services.
- You have a good understanding of the ITIL framework and you are preferably ITIL certified. You have 3-5 years of experience working with a ITIL process, preferably as Incident Manager.
- Advanced Excel knowledge and previous experience with data analysis is a plus.
- You should be confident in communicating with both colleagues and customers – and as we work across regions it is essential that you are able to act in an international environment.
- You should be fluent in Danish and have good English skills, both orally and in writing.
- As a person you are conscience driven, analytic and are able to make yourself heard, understood, and respected by colleagues and customers. You excel in your ability to push for implementation, while maintaining a good relationship with many stakeholders.
- An analytical mindset and a structured approach combined with a high sense of urgency are crucial skills to be a success in the position.
You will join our Service management Office team
Our dynamic team consist of employees based in Denmark, Czech Republic, China and Philippines. We deliver managed execution within our ITIL processes, i.e. Incident, Problem, Configuration management and Changes in our Shared Service infrastructure as well as ensuring continual improvement across these services.
The team also include Process SME’s for above before mentioned processes and other i.e. Service Request, IT continuity management.
Please submit your application and resume in English and attach your education diploma.
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "Kundeservicemedarbejder", og befinder sig i kategorien "Kontor, handel og service".
Arbejdsstedet er beliggende i København
Jobbet er oprettet på vores service den 16.4.2021, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
- Kundeservicemedarbejder
- København
- Søndag den 02. maj 2021
Lignende jobs
-
Studiejob /sabbat år: Kundeservicemedarbejdere søg...
Fri kontaktDigital Disruption Media er en hurtigt voksende dansk IT-virksomhed. Vi ligger i hjertet af København, på en sidegade til Frederiksberg Allé – kun 5 minutter fra Hovedbanegården. Vi driver en række kendte danske og internationale søgemaskiner. Du er blevet færdig med gymnasiet og holder sabbatår.Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Frederiksberg C
-
Vikarstilling: Dygtige kundeservicemedarbejdere ti...
Fri kontaktHar du erfaring med kundeservice? Kan du træde til fra september til november måned? Og vil du gerne yde rigtig god service & support på telefon/mail for en større mediekoncern? Så vil vi rigtig gerne høre fra dig!Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- København
-
Svensktalande kunderådgivare sökes till Gavefabrik...
Vi söker dig som talar flytande svenska och kan börja så snart som möjligt. Du kommer att anställas för ett spännande projekt som pågår från september till och med januari 2025.Gavefabrikken gr..Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- København
-
Assisterende Butikschef søges til Pelican Self Sto...
Pelican Self Storage er en anerkendt nordisk aktør inden for opbevaringsløsninger til både private og erhverv. Lige nu søger de en fleksibel og engageret kollega til en af deres lokationer i Storkø..Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- København
Statistik over udbudte jobs som kundeservicemedarbejdere i København
Herunder ser du udviklingen i udbudte kundeservicemedarbejder i København over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal kundeservicemedarbejdere i København.
Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte kundeservicemedarbejdere i København over tid
| Dato | Alle jobs som kundeservicemedarbejdere |
|---|---|
| 7. september 2024 | 90 |
| 6. september 2024 | 88 |
| 5. september 2024 | 89 |
| 4. september 2024 | 85 |
| 3. september 2024 | 81 |
| 2. september 2024 | 77 |
| 1. september 2024 | 78 |
| 31. august 2024 | 81 |
| 30. august 2024 | 83 |
| 29. august 2024 | 83 |
| 28. august 2024 | 88 |
| 27. august 2024 | 86 |
| 26. august 2024 | 86 |
| 25. august 2024 | 88 |
| 24. august 2024 | 89 |
| 23. august 2024 | 87 |
| 22. august 2024 | 91 |
| 21. august 2024 | 90 |
| 20. august 2024 | 90 |
| 19. august 2024 | 95 |
| 18. august 2024 | 94 |
| 17. august 2024 | 95 |
| 16. august 2024 | 99 |
| 15. august 2024 | 98 |
| 14. august 2024 | 99 |
| 13. august 2024 | 100 |
| 12. august 2024 | 102 |
| 11. august 2024 | 103 |
| 10. august 2024 | 101 |
| 9. august 2024 | 98 |
| 8. august 2024 | 97 |
Værd at vide når du søger job som kundeservicemedarbejder i København
Mens København måske for nogle først og fremmest vækker billeder af hyggelige cafeer og historiske bygninger, banker et travlt erhvervsliv i hjertet af København. Hovedstaden huser et væld af brancher, men nogle skiller sig ud med et særligt højt antal ansatte.
Bydele i København
København byder på mere end smukke gader og hyggelige cafeer. De forskellige kvarterer har hver deres unikke atmosfære og erhvervsliv, hvilket kan påvirke din jobsøgning. Lad os dykke ned i nogle populære områder:
Indre By: Pulsens centrum med internationale virksomheder, finansverden og detailhandel. Perfekt for jobsøgende inden for finans, jura, medier og marketing. Tempoet er højt, og konkurrencen kan være hård.
Østerbro: En blanding af moderne boliger, historiske bygninger og innovative virksomheder. Hjem til Novo Nordisk og Vestas Wind Systems. Gode muligheder inden for life science, teknologi og bæredygtige løsninger.
Nørrebro: Multikulturelt og kreativt med studerende, kunstnere og små startups. Populært blandt unge fagfolk og jobsøgende inden for den kreative sektor og servicebranchen.
Vesterbro: Tidligere industriområde forvandlet til et trendy sted med restauranter, barer og designvirksomheder. Tiltrækker kreative sjæle og jobsøgende inden for mode, design og underholdning.
Valby: Familievenligt og roligt med gode skoler og grønne områder. Mange offentlige institutioner og virksomheder inden for service og administration. Attraktivt for børnefamilier og jobsøgende i den offentlige sektor.
Find ledige jobs i Valby
Amager: Et område i rivende udvikling med fokus på moderne arkitektur og bæredygtighed. Hjem til Ørestad og store virksomheder som DSV og Ørsted. Gode muligheder inden for logistik, energi og transport.
Mere information om København
Hvis du er på udkig efter et job i København, er det vigtigt, at du sætter dig grundigt ind i, hvordan jobmarkedet fungerer, og hvor i byen du vil arbejde og bo. Vi har samlet en guide med alle relevante oplysninger om København, så du kan få et samlet overblik. Læs mere om København i denne guide: København: Byen der byder på både drømmejob og spændende udfordringer