Customer Care

Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger

København

3Shape is seeking a Head of Customer Care Projects to support the development and transformation of the global 3Shape Customer Care team. After-sales services is a high priority area for 3Shape, and delivering excellent Customer Care means that we are continuously planning and implementing new projects and service offerings, to elevate the customer experience. Our efforts enable people across the world to enjoy better lives. We are now looking for a Head of Customer Care Projects to join our team, to oversee a transformation of our Customer Care service offerings. You will be part of a Customer Care team of 180+ people around the globe, and will report to 3Shape’s Vice President of Customer Care.Key responsibilities:
  • You will be responsible for a transformation of the Customer Care organization, as we move from a 2nd/3rd line support function to a frontline team, delivering care and assistance to 3Shape end-users, primarily Dentists and dental professionals.
  • You will take responsibility for the further rollout of the 3Shape Customer First program (direct Customer Support and Subscription billing to end-users).
  • You will manage a new project to deliver direct support services to more end users, in situations where Customer First is not adopted.
  • You will work with other departments and project managers across the 3Shape organization to ensure that Customer Care service offerings are launched and rolled out in alignment with other new service offerings intended for end-users.
  • You will support an organizational change amongst the global team (180 people) as we arm our frontline Consultants to deliver services that delight our customers.
  • You will work closely with our IT infrastructure team to ensure that we have the right technical solutions in place to support the development of our service offerings.
  • You will directly manage a team of ~5 great colleagues, based in Denmark and Poland. You will set the overall direction for the team, manage prioritization of projects and initiatives to meet our overall Customer Care goals, and support them as individuals in their own development.
  • You will report to 3Shape Leadership on progress, performance, timelines and challenges in connection with the projects and transformation you are driving to improve the customer experience.
  • You will help to define and report on key metrics and KPIs for 3Shape Customer Care services.
  • You will join the Customer Care leadership team and work closely with the Support Delivery Directors to ensure that they are an integrated part of our transformation journey, and that they have the tools and knowledge needed to ensure success in their respective regions.
  • Your key driver is to ensure a great experience for our customers.
    • Your Profile:You thrive in a dynamic and fast-paced environment and enjoy meeting the challenges associated with working in a successful and rapidly expanding global company. You think strategically, but you are also happy to get hands on with planning and execution. You are a natural leader, and you enjoy taking your team and your colleagues on a journey of transformation. You master communication at all levels of the organization, both written and verbal.A few more bullets that describe our new team member:
  • You probably have a Masters’ degree in Economics, Business Administration, Engineering or similar.
  • You have people management and leadership skills.
  • You have successfully led and managed large projects.
  • You have experience with significant change management in a global environment.
  • You have a good understanding of Customer Experience, Customer Journey flows, and measures of satisfaction, such as NPS.
  • You preferably have knowledge of a Customer Support or Customer Care function, and may have experience using support tools, (eg. case tracking system, CRM, knowledge base, BI/reporting tools, eComm solutions).
  • You enjoy working with data and analysis.
  • You have good cultural awareness and feel confident engaging with colleagues from around the world.
  • You are fluent in English.
  • You are able to travel up to 20 days per year.
    • We encourage all relevant applicants to apply. We are committed to celebrating human diversity, and we trust that the best way to reach outstanding business results, is by welcoming diverse people into our community.About us3Shape started with a simple idea - to make 3D scanning better. First, we applied it to the hearing industry, then we succeeded in dentistry. Twenty years later, 3Shape has 2,000+ employees globally. With the help of dental professionals and amazing colleagues we’re creating award-winning scanning and CAD/CAM solutions to change dentistry together! Together, we contribute to a better world. Experience the everyday #lifeat3Shape across the globe on Facebook.


    Information og data

    Denne ledige stilling har jobtypen "Kundeservicemedarbejder", og befinder sig i kategorien "Kontor, handel og service".

    Arbejdsstedet er beliggende i København

    Jobbet er oprettet på vores service den 7.6.2022, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.

    Rapportér
    Dagligt opdateret: Dette job opdateres dagligt ud fra jobudbyderens hjemmeside via vores søgemaskineteknologi og er aktivt lige nu.
    • Kundeservicemedarbejder
    • København
    Rapportér

    Lignende jobs

    • Studiejob /sabbat år: Kundeservicemedarbejdere søg...

      Fri kontakt
      Digital Disruption Media er en hurtigt voksende dansk IT-virksomhed. Vi ligger i hjertet af København, på en sidegade til Frederiksberg Allé – kun 5 minutter fra Hovedbanegården. Vi driver en række kendte danske og internationale søgemaskiner. Du er blevet færdig med gymnasiet og holder sabbatår.
      • Kundeservicemedarbejder
      • Frederiksberg C
      Få mere info

    • Kundeservicemedarbejder i Frederiksberg

      Sensio, en af nordens hurtigst voksende udbydere inden for velfærdsteknologi, søger en empatisk Customer Service Consultant med flair for IT og SaaS.Sensio er på forkant med løsningen af nutide..
      • Kundeservicemedarbejder
      • Frederiksberg
      Få mere info

    • Support Team Lead

      Are you an experienced customer support professional with leadership experience and passion for delivering exceptional service? Does leading a support team within one of Europe’s fastest-growing te..
      • Kundeservicemedarbejder
      • København
      Få mere info

    • Customer Success Agent

      Ønsker du en hverdag hvor kundeservice, rådgivning og administration spiller hovedrollerne? Vægter du samtidig team-ånd og stærkt socialt sammenhold højt, hører vi gerne fra dig hurtigst muligt..
      • Kundeservicemedarbejder
      • Kastrup
      Få mere info

    Statistik over udbudte jobs som kundeservicemedarbejdere i København

    Herunder ser du udviklingen i udbudte kundeservicemedarbejder i København over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal kundeservicemedarbejdere i København.

    Se flere statistikker her:
    Statistik over udbudte kundeservicemedarbejdere i København over tid

    Dato Alle jobs som kundeservicemedarbejdere
    8. januar 2025 77
    7. januar 2025 79
    6. januar 2025 76
    5. januar 2025 75
    4. januar 2025 77
    3. januar 2025 74
    2. januar 2025 76
    1. januar 2025 75
    31. december 2024 79
    30. december 2024 80
    29. december 2024 80
    28. december 2024 81
    27. december 2024 82
    26. december 2024 81
    25. december 2024 81
    24. december 2024 81
    23. december 2024 81
    22. december 2024 82
    21. december 2024 81
    20. december 2024 80
    19. december 2024 80
    18. december 2024 79
    17. december 2024 79
    16. december 2024 75
    15. december 2024 79
    14. december 2024 80
    13. december 2024 81
    12. december 2024 82
    11. december 2024 83
    10. december 2024 80
    9. december 2024 80
    Fold ud

    Værd at vide når du søger job som kundeservicemedarbejder i København

    Har du også drømt om at bo og arbejde i de charmerende gader i København? Så er du ikke alene! Men drømmene bliver sjældent til virkelighed uden lidt hårdt arbejde.

    Mens København måske for nogle først og fremmest vækker billeder af hyggelige cafeer og historiske bygninger, banker et travlt erhvervsliv i hjertet af København. Hovedstaden huser et væld af brancher, men nogle skiller sig ud med et særligt højt antal ansatte.

    Bydele i København

    København byder på mere end smukke gader og hyggelige cafeer. De forskellige kvarterer har hver deres unikke atmosfære og erhvervsliv, hvilket kan påvirke din jobsøgning. Lad os dykke ned i nogle populære områder:

    Indre By: Pulsens centrum med internationale virksomheder, finansverden og detailhandel. Perfekt for jobsøgende inden for finans, jura, medier og marketing. Tempoet er højt, og konkurrencen kan være hård.

    Find ledige jobs i Indre By

    Østerbro: En blanding af moderne boliger, historiske bygninger og innovative virksomheder. Hjem til Novo Nordisk og Vestas Wind Systems. Gode muligheder inden for life science, teknologi og bæredygtige løsninger.

    Find ledige jobs i Østerbro

    Nørrebro: Multikulturelt og kreativt med studerende, kunstnere og små startups. Populært blandt unge fagfolk og jobsøgende inden for den kreative sektor og servicebranchen.

    Find ledige jobs i Nørrebro

    Vesterbro: Tidligere industriområde forvandlet til et trendy sted med restauranter, barer og designvirksomheder. Tiltrækker kreative sjæle og jobsøgende inden for mode, design og underholdning.

    Find ledige jobs i Vesterbro

    Valby: Familievenligt og roligt med gode skoler og grønne områder. Mange offentlige institutioner og virksomheder inden for service og administration. Attraktivt for børnefamilier og jobsøgende i den offentlige sektor.

    Find ledige jobs i Valby

    Amager: Et område i rivende udvikling med fokus på moderne arkitektur og bæredygtighed. Hjem til Ørestad og store virksomheder som DSV og Ørsted. Gode muligheder inden for logistik, energi og transport.

    Find ledige jobs på Amager

    Mere information om København

    Hvis du er på udkig efter et job i København, er det vigtigt, at du sætter dig grundigt ind i, hvordan jobmarkedet fungerer, og hvor i byen du vil arbejde og bo. Vi har samlet en guide med alle relevante oplysninger om København, så du kan få et samlet overblik. Læs mere om København i denne guide: København: Byen der byder på både drømmejob og spændende udfordringer

    Populære søgninger

    Lignende søgeresultater

    Se alle populære søgninger