Forretningsorienteret supportkonsulent til [xxxxx]s supportteam

Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger

København Ø

Forretningsorienteret supportkonsulent til cBrains supportteam


Er du nysgerrig, og kan du tænke kreativt? Motiveres du af at rådgive, løse udfordringer og bruge din tekniske forståelse til at give vores kunder den bedst mulige oplevelse? Ønsker du at være en del af et fagligt stærkt team, hvor tillid og udvikling er vigtigt for os enkeltvis og som gruppe? Vil du arbejde i en dynamisk og innovativ IT-virksomhed, hvor vi hver dag hjælper vores danske og internationale kunder med at digitalisere og effektivisere deres forretningsprocesser? Kan du være med til at løfte vores kundesupport til et nyt niveau?

Så er det dig, vi leder efter til vores supportteam i cBrain midt i Nordhavn!


Technical Services & Support er din nye afdeling, hvor vores team hører til

Technical Services & Support (TSS) er den afdeling i cBrain, der står for en lang række opgaver af teknisk karakter og som også har ansvaret for supporten på F2, som er et samlet produktionssystem for vidensarbejdere, hovedsageligt i den offentlige sektor. Systemet består af standardmoduler, der understøtter digitalisering af arbejdsprocesser på PC, web, tablet og mobil.

Vi er p.t. 10 medarbejdere i TSS, og vi forventer at udvide med yderligere 3 kolleger inden for det kommende halve år.

Afdelingen består af tre teams:

Projektteamet er ansvarlig for applikationsinstallation og -opgraderinger på kundeservere, driftsteamet er ansvarlige for serverdrift, og supportteamet er ansvarlig for henholdsvis den interne og eksterne support, hvor superbrugerne hos vores kunder kan henvende sig med specifikke incidents.

Lidt fra hverdagen i cBrains supportteam

Vi er et velfungerende team bestående af to applikationssupportere og en teamleder, og vi søger nu en forretningsorienteret kollega med lyst til support.

Vores primære opgave er at assistere vores kunders superbrugere. Vi hjælper dem med at løse de issues, som både kræver en god forretningsmæssig og teknisk forståelse, og som skal undersøges nærmere i samarbejde med kunden.

Vi kommunikerer med kunderne via telefon og gennem vores helpdesk system. Vi er nysgerrige på den specifikke problemstilling og sikrer os, at problematikken er tilstrækkeligt dokumenteret. Hvis det er nødvendigt, logger vi på kundens system, undersøger relevante tekniske opsætninger, trækker relevante logfiler ud og undersøger disse nærmere.

Når vi har fundet en løsning til en kunde, sikrer vi os, at denne er veldokumenteret. Det betyder, at vi hurtigere kan hjælpe andre kunder, der skulle opleve et lignende issue.

Selvom vi hver især har vores egne opgaver og ansvarsområder, står vi aldrig alene i cBrain. Vi er på samme hold, og vi har derfor et tæt samarbejde med vores kolleger i de øvrige afdelinger. Vi har i supportteamet tilknyttet en 3rd Level Supporter i løbende rul fra vores udviklingsafdeling, og vi har et tæt samarbejde med vores kollegaer i konsulentafdelingen, hvor vi sammen gennemgår de opgaver, der kræver vores fælles viden og input. Vi tror på, at tætte relationer såvel internt som til vores kunder styrker vores samarbejde og skaber gode løsninger.


Vi drømmer om at blive endnu bedre

Vi vil gerne bruge så meget tid som muligt på at hjælpe vores kunder. Derfor arbejder vi på at implementere et nyt helpdesk system, som i endnu højere grad kan understøtte vores kundesupport, frigøre administrativ tid og automatisere de processer, som kan automatiseres.

Vi vil gerne blive endnu bedre til at være på forkant i vores løsninger og vil derfor gerne have dig med om bord. Du er nysgerrig på feltet mellem support og forretningsudvikling, du tænder på tekniske udfordringer og kan lide at kommunikere med kunderne og skabe langsigtede relationer til disse. Som menneske er det også naturlig for dig at spørge ind til dine kollegers arbejde på tværs af cBrain, og derved kunne trække paralleller til kunder og forudse eventuelle udfordringer for disse.

Vi vil også gerne bidrage til yderligere kvalitetssikring af F2 ved i endnu højere grad at være med til at teste nye releases. Dette kan vi, fordi vi gennem løbende dialog ved, hvordan vores kunder bruger F2.

Vores forventninger til dig

Hvordan din karrierevej har været indtil nu, er ikke det afgørende for os. Vi ved godt, at du måske ikke har arbejdet med support før, men hvis du har teknisk flair og en basisviden omkring IT, skal vi nok lære dig det, du skal vide.

Det vigtigste for os er, at du har en akademisk og analytisk tilgang til opgaver, er nysgerrig og måske allerede har prøvet kræfter som supporter, forretningskonsulent, projektleder, juniorkonsulent eller måske noget helt femte. Vi mener, at dit mindset er vigtigt, og at du besidder følgende kvaliteter:

  • Du kan sætte dig ind i og dokumentere komplekse problemstillinger, du er nysgerrig og stiller spørgsmål for endnu bedre at forstå.

  • Du evner hurtigt og effektivt at sætte dit ind i et nyt system, som du sandsynligvis ikke har arbejdet med før.

  • Du taler og skriver flydende dansk og engelsk, og du forstår at begå dig kommunikativt med forskellige interessenter.

  • Du har teknisk flair og har lyst til at kigge ind i ”maskinrummet”. At kigge i en logfil og undersøge en Windows Service eller lave udsøgninger i en SQL-database - selvom du måske ikke har prøvet det før - er ikke noget, der skræmmer dig.


Du kan læse mere om cBrain, vores kunder, afdelingen og medarbejderne her.

Er du fortsat interesseret, og mener du, at du er den rette kandidat til jobbet?

Så vil jeg gerne høre fra dig, hvordan du kan være med til at styrke vores supportteam med lige præcis de kvalifikationer og kvaliteter, som du besidder.

Send dit CV, din motiverede ansøgning samt dine eksamenspapirer til [email protected].

Ansøgningsfrist fredag den 15. januar 2021.

Marie Viholt Oxfeldt, Teamleder for support i cBrain.


Information og data

Denne ledige stilling har jobtypen "Øvrige", og befinder sig i kategorien "Øvrige stillinger".

Arbejdsstedet er beliggende i København Ø.

Jobbet er oprettet på vores service den 15.12.2020, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.

Rapportér
Dagligt opdateret: Dette job opdateres dagligt ud fra jobudbyderens hjemmeside via vores søgemaskineteknologi og er aktivt lige nu.
  • Øvrige
  • København Ø
Rapportér

Lignende jobs

  • Senior Associates og Managers til Transaction Advi...

    Fri kontakt
    Senior Associates og Managere til Transaction Advisory Service i København. Vi mærker en stigende efterspørgsel efter rådgivning i forbindelse med køb og salg af virksomheder, herunder finansiel due diligence. Derfor søger vi Senior Associates og Managere til vores TAS team på Østerbro.
    • Øvrige
    • København Ø
    Få mere info

  • Øvrige i Frederiksberg C

    Fri kontakt
    Se https://www.digitaldisruptionmedia.com/jobs/piccolinepiccolo-sges-snarest
    • Øvrige
    • Frederiksberg C
    Få mere info

  • Breakfast Manager, fuldtid, Scandic Webers

    Fri kontakt
    Er du ambitiøs, målrettet og ikke bange for at rydde vanetænkning af bordet, så tror vi på, at du er vores nye Breakfast Manager på Scandic Webers. Vi ved, at du ta’r ansvar og har ro i maven med det fulde overblik. Du er god til at organisere, købe ind, lede og dele din viden.
    • Øvrige
    • København
    Få mere info

  • Erfaren konsulent med politisk tæft til SMV & Ivær...

    Fri kontakt
    Leder du efter et sted, hvor du kan få en vigtig rolle med politikudvikling, kommunikation og politisk interessevaretagelse inden for erhvervspolitik? Så har vi jobbet her i teamet for ’SMV & Iværksætteri’. SMV’er og iværksættere udgør rygraden af dansk erhvervsliv. Deres succes er Danmarks succes.
    • Øvrige
    • København V
    Få mere info

Statistik over udbudte jobs som øvrige i København Ø

Herunder ser du udviklingen i udbudte øvrige i København Ø over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal øvrige.

Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte øvrige i København Ø over tid

Dato Alle jobs som øvrige
23. november 2024 61
22. november 2024 59
21. november 2024 57
20. november 2024 56
19. november 2024 59
18. november 2024 58
17. november 2024 59
16. november 2024 61
15. november 2024 58
14. november 2024 54
13. november 2024 50
12. november 2024 48
11. november 2024 48
10. november 2024 50
9. november 2024 51
8. november 2024 52
7. november 2024 51
6. november 2024 55
5. november 2024 52
4. november 2024 49
3. november 2024 49
2. november 2024 52
1. november 2024 50
31. oktober 2024 55
30. oktober 2024 53
29. oktober 2024 53
28. oktober 2024 53
27. oktober 2024 62
26. oktober 2024 61
25. oktober 2024 46
24. oktober 2024 60
Fold ud

Populære søgninger

Lignende søgeresultater

Se alle populære søgninger