Service Desk Analyst/Fagansvarlig til Supporten i
Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger
København V
Vil du være med til at hjælpe alle borgere og professionelle med at bruge Børne- og Undervisningsministeriets it-løsninger? Så er det nu, du skal søge en af vores ledige stillinger i Supporten.
Har du flair og interesse for it, et udpræget hjælpergen, en god portion tålmodighed og samarbejdsevner ud over det sædvanlige? Så kan du meget vel være en af dem, vi søger til verdens bedste supportteam i Styrelsen for It og Læring (STIL) i Børne- og Undervisningsministeriet.
Du får de bedste kolleger, hvor I i tæt samarbejde årligt hjælper borgere og professionelle med at bruge mere end 40 af Børne- og Undervisningsministeriets it-portaler og systemer. En række af dem er helt afgørende for, at vi har en velfungerende undervisningssektor i Danmark, herunder Unilogin, Optagelse.dk, Voksenuddannelse.dk, Netprøver og Folkeskolens digitale afgangsprøver.
Din hverdag bliver spændende og alsidig, idet du både bliver primær vidensperson på et fagområde og 1. linje-supporter på 2-3 andre områder.
Som primær vidensperson – fagansvarlig – får du ansvar for at sikre, at alle kolleger, der yder support i 1. linje, har den fornødne viden, ligesom du bliver et vigtigt bindeled til de AGILE teams i STIL, der forestår vedligehold og udvikling af it-løsningen på dit område. Fagansvaret indebærer desuden, at du skal sikre en strømlinet og effektiv sagsbehandling af høj kvalitet, vedligeholde og skrive vejledninger og vidensartikler til vores vidensbase og være ansvarlig for, at gældende processer og retningslinjer bliver fulgt, fx i forhold til sagsregistrering og hændelseshåndtering.
I 1. linje-supporten vil din fornemmeste opgave være at hjælpe de mange brugere, som dagligt henvender sig telefonisk via vores Callcenter, med at bruge STIL’s it-systemer og portaler – ligesom du vil skulle hjælpe selvsamme ved at løse og besvare skriftlige henvendelser i vores Service Desk. På årlig basis har vi samlet set ca. 65.000 henvendelser.
Du bliver en del af en ambitiøs styrelse, der vil være bedst i staten til at skabe værdi gennem it, digitalisering og data – og den ambition gælder i den grad også vores supportfunktion. Derfor arbejder vi kontinuerligt med at udvikle os, så vi på bedst mulig vis understøtter STIL’s strategiske målsætninger og yder den allerbedste hjælp til vores brugere – så vi også fortsat kan bryste os af en tårnhøj tilfredshedsoplevelse med vores support.
Samtidig er vi en styrelse, hvor kulturen er åben og tonen god og hvor vi lægger vægt på balance mellem arbejds- og privatliv gennem en fleksibel hverdag til fordel for både styrelsen og dig.
Hvem er du?
Din uddannelsesbaggrund er ikke afgørende, men det er en fordel, hvis du har en videregående uddannelse og har erfaring med at arbejde i en supportfunktion eller har kendskab til undervisningssektoren.
Vi forventer, at du:
Løn- og ansættelsesvilkår
Løn- og ansættelsesvilkår fastsættes i henhold til gældende overenskomst i staten, med mulighed for forhandling af kvalifikationstillæg.
Vi ønsker stillingerne besat den 1. april 2022.
Arbejdsstedet er Styrelsen for It og Læring – enten i Vester Voldgade 123, 1552 København V eller på Lyseng Allé 1, 8270 Aarhus (Højbjerg). Angiv venligst, om du søger ansættelse i København eller i Højbjerg.
Vil du vide mere?
Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte teamleder Louise Sponholtz på3587 8308(send evt. en sms, hvis du vil ringes op).
Lyder det som noget for dig?
Send din ansøgning, cv og eksamensbevis elektronisk senest onsdag den 12. januar i vores rekrutteringssystem via linket herunder.
Vi forventer at afholde samtaler i uge 4 og 5.
Vi ønsker, at medarbejdernes sammensætning afspejler samfundets og ser frem til din ansøgning uanset personlig baggrund – vi ser kun på kvalifikationer og kompetencer.
Om Styrelsen for It og Læring (STIL)
STIL er en styrelse i Børne- og Undervisningsministeriet, der gennem it, digitalisering og data arbejder for at sikre fagligt stærke uddannelser og dagtilbud til alle. Vores vision er at være de bedste i staten til at skabe værdi gennem it, digitalisering og data – og derved forbedre børn, unge og voksnes læring.
Du kan også læse mere om STIL på vores hjemmeside stil.dk og om ministeriet på uvm.dk.
Har du flair og interesse for it, et udpræget hjælpergen, en god portion tålmodighed og samarbejdsevner ud over det sædvanlige? Så kan du meget vel være en af dem, vi søger til verdens bedste supportteam i Styrelsen for It og Læring (STIL) i Børne- og Undervisningsministeriet.
Du får de bedste kolleger, hvor I i tæt samarbejde årligt hjælper borgere og professionelle med at bruge mere end 40 af Børne- og Undervisningsministeriets it-portaler og systemer. En række af dem er helt afgørende for, at vi har en velfungerende undervisningssektor i Danmark, herunder Unilogin, Optagelse.dk, Voksenuddannelse.dk, Netprøver og Folkeskolens digitale afgangsprøver.
Din hverdag bliver spændende og alsidig, idet du både bliver primær vidensperson på et fagområde og 1. linje-supporter på 2-3 andre områder.
Som primær vidensperson – fagansvarlig – får du ansvar for at sikre, at alle kolleger, der yder support i 1. linje, har den fornødne viden, ligesom du bliver et vigtigt bindeled til de AGILE teams i STIL, der forestår vedligehold og udvikling af it-løsningen på dit område. Fagansvaret indebærer desuden, at du skal sikre en strømlinet og effektiv sagsbehandling af høj kvalitet, vedligeholde og skrive vejledninger og vidensartikler til vores vidensbase og være ansvarlig for, at gældende processer og retningslinjer bliver fulgt, fx i forhold til sagsregistrering og hændelseshåndtering.
I 1. linje-supporten vil din fornemmeste opgave være at hjælpe de mange brugere, som dagligt henvender sig telefonisk via vores Callcenter, med at bruge STIL’s it-systemer og portaler – ligesom du vil skulle hjælpe selvsamme ved at løse og besvare skriftlige henvendelser i vores Service Desk. På årlig basis har vi samlet set ca. 65.000 henvendelser.
Du bliver en del af en ambitiøs styrelse, der vil være bedst i staten til at skabe værdi gennem it, digitalisering og data – og den ambition gælder i den grad også vores supportfunktion. Derfor arbejder vi kontinuerligt med at udvikle os, så vi på bedst mulig vis understøtter STIL’s strategiske målsætninger og yder den allerbedste hjælp til vores brugere – så vi også fortsat kan bryste os af en tårnhøj tilfredshedsoplevelse med vores support.
Samtidig er vi en styrelse, hvor kulturen er åben og tonen god og hvor vi lægger vægt på balance mellem arbejds- og privatliv gennem en fleksibel hverdag til fordel for både styrelsen og dig.
Hvem er du?
Din uddannelsesbaggrund er ikke afgørende, men det er en fordel, hvis du har en videregående uddannelse og har erfaring med at arbejde i en supportfunktion eller har kendskab til undervisningssektoren.
Vi forventer, at du:
- Kan kommunikere i øjenhøjde med forskellige målgrupper – både på skrift og i tale, så de føler sig forstået og hjulpet
- Har empati og er tålmodig og lyttende
- Har rigtig gode samarbejdsevner – også med andre fagligheder end din egen
- Har interesse og forståelse for it
- Har overblik og kan arbejde struktureret og løbe bolden helt i mål
- Har gennemslagskraft er initiativrig og tager ansvar for dine opgaver
- Er fleksibel og i stand til hurtigt at sætte dig ind i et nyt område
- Arbejder for teamet og er indstillet på, ’at vi ikke er færdige, før sidste mand er færdig’
Løn- og ansættelsesvilkår
Løn- og ansættelsesvilkår fastsættes i henhold til gældende overenskomst i staten, med mulighed for forhandling af kvalifikationstillæg.
Vi ønsker stillingerne besat den 1. april 2022.
Arbejdsstedet er Styrelsen for It og Læring – enten i Vester Voldgade 123, 1552 København V eller på Lyseng Allé 1, 8270 Aarhus (Højbjerg). Angiv venligst, om du søger ansættelse i København eller i Højbjerg.
Vil du vide mere?
Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte teamleder Louise Sponholtz på3587 8308(send evt. en sms, hvis du vil ringes op).
Lyder det som noget for dig?
Send din ansøgning, cv og eksamensbevis elektronisk senest onsdag den 12. januar i vores rekrutteringssystem via linket herunder.
Vi forventer at afholde samtaler i uge 4 og 5.
Vi ønsker, at medarbejdernes sammensætning afspejler samfundets og ser frem til din ansøgning uanset personlig baggrund – vi ser kun på kvalifikationer og kompetencer.
Om Styrelsen for It og Læring (STIL)
STIL er en styrelse i Børne- og Undervisningsministeriet, der gennem it, digitalisering og data arbejder for at sikre fagligt stærke uddannelser og dagtilbud til alle. Vores vision er at være de bedste i staten til at skabe værdi gennem it, digitalisering og data – og derved forbedre børn, unge og voksnes læring.
Du kan også læse mere om STIL på vores hjemmeside stil.dk og om ministeriet på uvm.dk.
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "Øvrige", og befinder sig i kategorien "Øvrige stillinger".
Arbejdsstedet er beliggende i København V.
Jobbet er oprettet på vores service den 21.12.2021, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
Dagligt opdateret: Dette job opdateres dagligt ud fra jobudbyderens hjemmeside via vores søgemaskineteknologi og er aktivt lige nu.
- Øvrige
- København V
- Onsdag den 12. januar 2022
Lignende jobs
-
Øvrige i København Ø
Fri kontaktSenior Associates og Managere til Transaction Advisory Service i København. Vi mærker en stigende efterspørgsel efter rådgivning i forbindelse med køb og salg af virksomheder, herunder finansiel due diligence. Derfor søger vi Senior Associates og Managere til vores TAS team på Østerbro.Få mere info- Øvrige
- København Ø
-
Øvrige i København
Fri kontaktEr du ambitiøs, målrettet og ikke bange for at rydde vanetænkning af bordet, så tror vi på, at du er vores nye Food & Beverage Manager på Scandic Spectrum. Vi ved, at du ta’r ansvar og har ro i maven med det fulde overblik. Du er god til at organisere, købe ind, lede og dele din viden.Få mere info- Øvrige
- København
-
Øvrige (studiejob) i København
Fri kontaktBrænder du for regnskab og har en skarp analytisk sans? Så tror vi på, at du er vores nye studentermedhjælper på Scandics Support Office. Vi ved, at du er en haj til Office-pakken, herunder især Excel og at du trives med mange og forskelligartede opgaver.Få mere info- Øvrige
- København
-
Øvrige i København
Fri kontaktEr du ambitiøs og målrettet og god til at håndtere alverdens spørgsmål, så tror vi på, at du er vores nye Shiftleader på Scandic Spectrum. Vi ved, at du ta’r ansvar, har overblik og handler hurtigt, når det gælder.Få mere info- Øvrige
- København
Statistik over udbudte jobs som øvrige i København V
Herunder ser du udviklingen i udbudte øvrige i København V over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal øvrige.
Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte øvrige i København V over tid
| Dato | Alle jobs som øvrige |
|---|---|
| 9. juli 2024 | 5 |
| 8. juli 2024 | 5 |
| 7. juli 2024 | 5 |
| 6. juli 2024 | 5 |
| 5. juli 2024 | 5 |
| 4. juli 2024 | 3 |
| 3. juli 2024 | 3 |
| 2. juli 2024 | 3 |
| 1. juli 2024 | 3 |
| 30. juni 2024 | 3 |
| 29. juni 2024 | 3 |
| 28. juni 2024 | 3 |
| 27. juni 2024 | 3 |
| 26. juni 2024 | 3 |
| 25. juni 2024 | 3 |
| 24. juni 2024 | 3 |
| 23. juni 2024 | 3 |
| 22. juni 2024 | 3 |
| 21. juni 2024 | 4 |
| 20. juni 2024 | 4 |
| 19. juni 2024 | 4 |
| 18. juni 2024 | 4 |
| 17. juni 2024 | 4 |
| 16. juni 2024 | 4 |
| 15. juni 2024 | 4 |
| 14. juni 2024 | 4 |
| 13. juni 2024 | 4 |
| 12. juni 2024 | 4 |
| 11. juni 2024 | 4 |
| 10. juni 2024 | 4 |
| 9. juni 2024 | 4 |