Customer Relations Teamleder – Customer Care, København - Nyt city varehus åbner sommeren 2023!
Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger
København
Vil du være med til at skabe en ny IKEA? Vi søger vores nye Teamleder til vores kundeservice afdeling med ansvar for retur og reklamations området.
IKEA København bliver IKEA Danmarks første city varehus og et af tre fysiske varehuse i hovedstadsområdet, hvor vi vil bringe IKEA tættere på de mange mennesker. Med det nye IKEA København city varehus er vores mål at skabe en bekvem omnichannel kundeoplevelse.
Vi vil tilbyde et udvalgt sortiment af boligindretningstilbehør og små møbler til omgående at tage med hjem og gennem stærk inspiration, vil vi vise bredden af vores boligindretningstilbud, som vores kunder kan bestille med relevante services.
Hvorfor vi vil elske dig!
Vi leder efter vores nye teamledere til kundeservice, hvor det primære fokus i rollen er at varetage afdelingen for retur og reklamation, samt eftersalget. Du identificerer dig med IKEAs værdigsæt, og du brænder for at udvikle og sikre en uforglemmelig kundeoplevelse – hver gang! Du ved, at kunden altid er i centrum, og du formår at bidrage til forretningkritiske beslutninger ud fra tanken om, at hver kunde og hver oplevelse tæller.
Du er den rigtige til jobbet, hvis du er god til at følge op og måle performance og hurtigt se, hvor vores udviklingspotentiale er, og dermed er du dygtig til at forbedre vores planlægning og performance fremadrettet. Den analytiske del af dit arbejde driver dig, og du træffer forretningsbeslutninger på et solidt funderet grundlag, i høj grad ud fra de data, du har til rådighed. Du har også indsigt i vores kundegruppe, og du ved, hvad kunderne forventer, i dag og i morgen, og dermed er du med til at sikre, at de ydelser, vi tilbyder, opfylder kundens behov. Grundlæggende har du en bred viden om, hvordan kunder agerer, følger og opfærer sig under deres indkøbsoplevelse, og du forstår vigtigheden i, at samarbejde med stakeholders både fra dit eget varehus, men også med IKEAs andre varehuse, hovedkontor og kundesupport til løbende, at komme med nye spændende løsninger til vores kunder og deres oplevelse i IKEA.
Vi forventer desuden, at du;
• Har nogle års erfaring som leder
• Har en motiverende og coachende tilgang med høje ambitioner på vegne af din afdeling
• Formår at være en leder som går forrest gennem synlig ledelse sammen med dine medarbejdere på gulvet
• Kan skabe resultater igennem dine medarbejdere
• Være dialogsøgende
• Tilsikre et godt samarbejde på tværs af hele varehuset
• Er analystisk tænkende og arbejder proaktivt
• Arbejder struktureret med dine mål
• Er omstillingsparat
En dag I dit liv hos os
I et pulserende København med mange muligheder og høje krav til services og oplevelser, har du sammen med dit team ansvaret for at sikre et tillidsfuldt eftersalg der skaber trygge relationer. Hverdagen ændrer sig hurtigt, så hvad vi ved i dag, er måske ikke det samme i morgen. Derfor kan det kræve ændrede planer og hurtig tilpasning og dette vil du være i spidsen for når det kommer til eftersalget og yde vores services.
Mere konkret bliver dine opgaver at;
• Sikre en kundefokuseret kultur i gennem hele varehuset.
• Sikre en effektiv og omkostningseffektiv eksekvering af IKEAs retur og reklamationspolitik.
• Sikre, at kundeklager bliver håndteret i hht. IKEAs politik.
• Give input til service aftaler med interne og eksterne partnere så som vores kundeservice center.
• Forstå kundernes motivation og forventing og spille en aktiv rolle i at gøre dem til kommercielle muligheder.
• Arbejde med KPI’er og løbende følge op på mål for både afdelingen og varehuset .
Sammen som et team
Du kommer med på en spændende opbygning rejse af vores nye Kunde Mødepunkt sammen med 300 kolleger udvikler vores marked og skaber vores One marked-tilgang sammen med Gentofte og Taastrup. Så hvis du har stort engagement og entusiasme og ønsker at arbejde sammen med os mod et fælles mål; for at skabe en bedre hverdag for mange mennesker, så søg i dag!
Har du spørgsmål eller brug for hjælp? Lad os tale med hinanden!
Har du spørgsmål til jobbet, er du velkommen til at kontakte Customer Relations Manager, Louise Viborg på mail [email protected].
Hvis du har spørgsmål vedrørende rekrutteringsprocessen, så kontakt Senior Recruiter Rikke Debois på [email protected].
Bemærk venligst, at vi ikke modtager ansøgninger via e-mail, men kun via vores rekrutteringsportal.
ØVRIGE INFORMATIONER
• Stillingen er i gennemsnit på 37 timer pr. uge på en individuel kontrakt.
• Din arbejdstid vil variere baseret på virksomhedens behov, men med stor fleksibilitet inden for arbejdsugen. Du får både aften- og weekendarbejde.
• Løn inden for IKEA’s lønpolitik er baseret på dine kompetencer og inkluderer pension.
• Vi har forskellige personalegoder, herunder privat sundhedsforsikring, massage, personalekantine, personalerabat, rabatklub med eksterne samarbejdspartnere, årlig gave og bonus.
• Startdato 1. marts/april 2023
Vi har en løbende samtaleproces og forbeholder os retten til at lukke jobbet, når vi har modtaget nok kvalificerede kandidater.
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "Kundeservicemedarbejder", og befinder sig i kategorien "Kontor, handel og service".
Arbejdsstedet er beliggende i København
Jobbet er oprettet på vores service den 13.12.2022, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
- Kundeservicemedarbejder
- København
Lignende jobs
-
Studiejob /sabbat år: Kundeservicemedarbejdere søg...
Fri kontaktDigital Disruption Media er en hurtigt voksende dansk IT-virksomhed. Vi ligger i hjertet af København, på en sidegade til Frederiksberg Allé – kun 5 minutter fra Hovedbanegården. Vi driver en række kendte danske og internationale søgemaskiner. Du er blevet færdig med gymnasiet og holder sabbatår.Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Frederiksberg C
-
Vikarstilling: Dygtige kundeservicemedarbejdere ti...
Fri kontaktHar du erfaring med kundeservice? Kan du træde til hurtigt? Og vil du gerne yde rigtig god service & support på telefon/mail for en større mediekoncern? Så vil vi rigtig gerne høre fra dig!Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- København
-
Support Team Lead
Are you an experienced customer support professional with leadership experience and passion for delivering exceptional service? Does leading a support team within one of Europe’s fastest-growing te..Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- København
-
Customer Success Consultant til PeopleXact
Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- København S
Statistik over udbudte jobs som kundeservicemedarbejdere i København
Herunder ser du udviklingen i udbudte kundeservicemedarbejder i København over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal kundeservicemedarbejdere i København.
Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte kundeservicemedarbejdere i København over tid
| Dato | Alle jobs som kundeservicemedarbejdere |
|---|---|
| 24. december 2024 | 81 |
| 23. december 2024 | 81 |
| 22. december 2024 | 82 |
| 21. december 2024 | 81 |
| 20. december 2024 | 80 |
| 19. december 2024 | 80 |
| 18. december 2024 | 79 |
| 17. december 2024 | 79 |
| 16. december 2024 | 75 |
| 15. december 2024 | 79 |
| 14. december 2024 | 80 |
| 13. december 2024 | 81 |
| 12. december 2024 | 82 |
| 11. december 2024 | 83 |
| 10. december 2024 | 80 |
| 9. december 2024 | 80 |
| 8. december 2024 | 84 |
| 7. december 2024 | 84 |
| 6. december 2024 | 85 |
| 5. december 2024 | 85 |
| 4. december 2024 | 82 |
| 3. december 2024 | 79 |
| 2. december 2024 | 73 |
| 1. december 2024 | 76 |
| 30. november 2024 | 76 |
| 29. november 2024 | 82 |
| 28. november 2024 | 86 |
| 27. november 2024 | 87 |
| 26. november 2024 | 83 |
| 25. november 2024 | 84 |
| 24. november 2024 | 87 |
Værd at vide når du søger job som kundeservicemedarbejder i København
Mens København måske for nogle først og fremmest vækker billeder af hyggelige cafeer og historiske bygninger, banker et travlt erhvervsliv i hjertet af København. Hovedstaden huser et væld af brancher, men nogle skiller sig ud med et særligt højt antal ansatte.
Bydele i København
København byder på mere end smukke gader og hyggelige cafeer. De forskellige kvarterer har hver deres unikke atmosfære og erhvervsliv, hvilket kan påvirke din jobsøgning. Lad os dykke ned i nogle populære områder:
Indre By: Pulsens centrum med internationale virksomheder, finansverden og detailhandel. Perfekt for jobsøgende inden for finans, jura, medier og marketing. Tempoet er højt, og konkurrencen kan være hård.
Østerbro: En blanding af moderne boliger, historiske bygninger og innovative virksomheder. Hjem til Novo Nordisk og Vestas Wind Systems. Gode muligheder inden for life science, teknologi og bæredygtige løsninger.
Nørrebro: Multikulturelt og kreativt med studerende, kunstnere og små startups. Populært blandt unge fagfolk og jobsøgende inden for den kreative sektor og servicebranchen.
Vesterbro: Tidligere industriområde forvandlet til et trendy sted med restauranter, barer og designvirksomheder. Tiltrækker kreative sjæle og jobsøgende inden for mode, design og underholdning.
Valby: Familievenligt og roligt med gode skoler og grønne områder. Mange offentlige institutioner og virksomheder inden for service og administration. Attraktivt for børnefamilier og jobsøgende i den offentlige sektor.
Find ledige jobs i Valby
Amager: Et område i rivende udvikling med fokus på moderne arkitektur og bæredygtighed. Hjem til Ørestad og store virksomheder som DSV og Ørsted. Gode muligheder inden for logistik, energi og transport.
Mere information om København
Hvis du er på udkig efter et job i København, er det vigtigt, at du sætter dig grundigt ind i, hvordan jobmarkedet fungerer, og hvor i byen du vil arbejde og bo. Vi har samlet en guide med alle relevante oplysninger om København, så du kan få et samlet overblik. Læs mere om København i denne guide: København: Byen der byder på både drømmejob og spændende udfordringer