Coach og WFM ansvarlig
Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger
Ballerup
Skab fantastiske kundeoplevelser og udlev din passion som samtalecoach i TJM Forsikring!
Er du empatisk, motiverende og brænder for udvikling af både mennesker og processer? Så er du måske vores nye Coach og WFM- ansvarlig i TJM Forsikrings skadeorganisation.
TJM Forsikring er bygget på et fællesskab, hvor nærvær, enkelthed og ordentlighed er i centrum, både for kollegaer, kunder og samfundet. Hos os vil du blive en del af en faglig familie, hvor vi er gode til at hjælpe hinanden, har højt humør og er sociale, når muligheden byder sig.
Om jobbet | Coach og WFM-ansvarlig
Som coach vil du, i tæt samarbejde med skadeledelsen, have en afgørende rolle i at sikre høj kvalitet i vores kundesamtaler, samt drive og optimere vores drift på telefonen. Din primære opgave vil være at analysere og evaluere kundesamtaler for at identificere områder med forbedringspotentiale, ved bl.a. at holde dig opdateret om branchens bedste praksis og nye trends indenfor kundeservice.
Dit fokus vil være på kundedialogen, samtalestrukturen samt på procesforbedringer for at øge effektiviteten.
Du vil arbejde med at designe og udføre træningsprogrammer til nuværende og nye kollegaer for at sikre, de har færdigheder til at levere en exceptionel god kundeoplevelse.
Endvidere vil du som coach give feedback og coaching baseret på de evaluerede samtaler samt give support og rådgivning om fx vanskelige samtaler.
Udover jobbet som coach vil du også blive ansvarlig for vores vagtplanlægning.
I TJM bruger vi ”Calabrio Teleopti WFM”, som planlægnings- og optimeringsværktøj. Teleopti hjælper blandt andet med at analysere historisk data og forudsige arbejdsmængden og derved sikre tilstrækkelig bemanding på de rigtige tidspunkter.
Via systemet Teleopti vil du stå for:
Opgaverne som coach forventes at fylde ml. 70-80% af din tid, mens opgaverne som WFM ansvarlig forventes at fylde ml. 20-30% af din tid.
Du refererer til skadedirektøren.
Om dig | Proaktiv og empatisk med stor passion for kundeoplevelsen!
Som Coach og WFM ansvarlig i TJM ser vi gerne, at du har erfaring som coach eller træner inden for kundeservice med en solid forståelse af bedste praksis indenfor området, samt effektiv kommunikation, konflikthåndtering, kundeadfærd mv. Af natur har du gode analytiske evner, og kan identificere trends og mønstre.
Du evner på en empatisk måde at sætte dig i kundernes og medarbejdernes sted og forstår at deres perspektiver er vigtige.
Vi ser gerne, at du har:
Endvidere er du vant til at have en alsidig arbejdsdag, hvor der ikke er langt fra beslutning til handling.
Om os | Kendetegnet ved høj kundetilfredshed
TJM Forsikring samarbejder med ca. 55 faglige organisationer hvis medlemmer vi tilbyder nogle af markedets bedste forsikringer og har igennem flere år ligget helt i top på det danske forsikringsmarked målt på kundernes tilfredshed. Flere år i træk, er flere af vores forsikringer kåret som ’Bedst i Test’ af Forbrugerrådet TÆNK. Det er vigtigt for os, for vi lever af, at vores kunder anbefaler os til deres kolleger og familie – og det gør de kun, når de bliver mødt af tillid, empati og handlekraft. For at blive kunde i TJM Forsikring skal man enten være medlem eller barn af et medlem fra en af de faglige organisationer, som vi samarbejder med.
Vores flotte hovedkontor ligger i Valby, kun få minutters gang fra Valby station. Vi er stolte af vores flade organisation, der gør, at der ikke er langt fra idé til handling.
Medarbejdertilfredshed spiller en særlig vigtig rolle for os, da vi ved at et godt samarbejde og en sund kultur, er nøglen til succes.
Vi er en del af en stærk familie, da vi samarbejder med Tryg, Danmarks (og Nordens) største forsikringsselskab.
Vi glæder os til at høre fra dig!
Hvis du gerne vil vide mere om jobbet, er du velkommen til at kontakte Skadedirektør Casper Frisk Vorum-Petersen på mail [email protected].
Samtaler forventes at blive holdt i uge 29 og 30, og vi forventer ansættelsesdato fra 1. september 2023.
Ansøgningsfrist: tirsdag den 11. juli 2023. #LI-CH1
Er du empatisk, motiverende og brænder for udvikling af både mennesker og processer? Så er du måske vores nye Coach og WFM- ansvarlig i TJM Forsikrings skadeorganisation.
TJM Forsikring er bygget på et fællesskab, hvor nærvær, enkelthed og ordentlighed er i centrum, både for kollegaer, kunder og samfundet. Hos os vil du blive en del af en faglig familie, hvor vi er gode til at hjælpe hinanden, har højt humør og er sociale, når muligheden byder sig.
Om jobbet | Coach og WFM-ansvarlig
Som coach vil du, i tæt samarbejde med skadeledelsen, have en afgørende rolle i at sikre høj kvalitet i vores kundesamtaler, samt drive og optimere vores drift på telefonen. Din primære opgave vil være at analysere og evaluere kundesamtaler for at identificere områder med forbedringspotentiale, ved bl.a. at holde dig opdateret om branchens bedste praksis og nye trends indenfor kundeservice.
Dit fokus vil være på kundedialogen, samtalestrukturen samt på procesforbedringer for at øge effektiviteten.
Du vil arbejde med at designe og udføre træningsprogrammer til nuværende og nye kollegaer for at sikre, de har færdigheder til at levere en exceptionel god kundeoplevelse.
Endvidere vil du som coach give feedback og coaching baseret på de evaluerede samtaler samt give support og rådgivning om fx vanskelige samtaler.
Udover jobbet som coach vil du også blive ansvarlig for vores vagtplanlægning.
I TJM bruger vi ”Calabrio Teleopti WFM”, som planlægnings- og optimeringsværktøj. Teleopti hjælper blandt andet med at analysere historisk data og forudsige arbejdsmængden og derved sikre tilstrækkelig bemanding på de rigtige tidspunkter.
Via systemet Teleopti vil du stå for:
- Ressourceplanlægning
- Analysere og forudsige arbejdsmængden
- Løbende optimering af planer og drift
- Rapportering
Opgaverne som coach forventes at fylde ml. 70-80% af din tid, mens opgaverne som WFM ansvarlig forventes at fylde ml. 20-30% af din tid.
Du refererer til skadedirektøren.
Om dig | Proaktiv og empatisk med stor passion for kundeoplevelsen!
Som Coach og WFM ansvarlig i TJM ser vi gerne, at du har erfaring som coach eller træner inden for kundeservice med en solid forståelse af bedste praksis indenfor området, samt effektiv kommunikation, konflikthåndtering, kundeadfærd mv. Af natur har du gode analytiske evner, og kan identificere trends og mønstre.
Du evner på en empatisk måde at sætte dig i kundernes og medarbejdernes sted og forstår at deres perspektiver er vigtige.
Vi ser gerne, at du har:
- Erfaring med optagelses- og analyseværktøjer som fx Verint.
- Kendskab til work force management og driftsstyrring fx Teleopti.
- Kendskab til forsikring
Endvidere er du vant til at have en alsidig arbejdsdag, hvor der ikke er langt fra beslutning til handling.
Om os | Kendetegnet ved høj kundetilfredshed
TJM Forsikring samarbejder med ca. 55 faglige organisationer hvis medlemmer vi tilbyder nogle af markedets bedste forsikringer og har igennem flere år ligget helt i top på det danske forsikringsmarked målt på kundernes tilfredshed. Flere år i træk, er flere af vores forsikringer kåret som ’Bedst i Test’ af Forbrugerrådet TÆNK. Det er vigtigt for os, for vi lever af, at vores kunder anbefaler os til deres kolleger og familie – og det gør de kun, når de bliver mødt af tillid, empati og handlekraft. For at blive kunde i TJM Forsikring skal man enten være medlem eller barn af et medlem fra en af de faglige organisationer, som vi samarbejder med.
Vores flotte hovedkontor ligger i Valby, kun få minutters gang fra Valby station. Vi er stolte af vores flade organisation, der gør, at der ikke er langt fra idé til handling.
Medarbejdertilfredshed spiller en særlig vigtig rolle for os, da vi ved at et godt samarbejde og en sund kultur, er nøglen til succes.
Vi er en del af en stærk familie, da vi samarbejder med Tryg, Danmarks (og Nordens) største forsikringsselskab.
Vi glæder os til at høre fra dig!
Hvis du gerne vil vide mere om jobbet, er du velkommen til at kontakte Skadedirektør Casper Frisk Vorum-Petersen på mail [email protected].
Samtaler forventes at blive holdt i uge 29 og 30, og vi forventer ansættelsesdato fra 1. september 2023.
Ansøgningsfrist: tirsdag den 11. juli 2023. #LI-CH1
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "Produktspecialist", og befinder sig i kategorien "Kommunikation, marketing, salg".
Arbejdsstedet er beliggende i Ballerup.
Jobbet er oprettet på vores service den 13.6.2023, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
Dagligt opdateret: Dette job opdateres dagligt ud fra jobudbyderens hjemmeside via vores søgemaskineteknologi og er aktivt lige nu.
- Produktspecialist
- Ballerup
Lignende jobs
-
Senior Maintenance Engineer
We are looking for a Senior Maintenance Engineer with experience within Maintenance & Asset Management. Leave your mark on the future As a Senior Maintenance Engineer, you will experience a..Få mere info- Produktspecialist
- København
-
Senior Category Manager
Senior Category Manager Do you want to be responsible for developing our Sterilization and Water Filling services to new heights? Do you want to make a difference for patients undergoing surge..Få mere info- Produktspecialist
- Søborg
-
Proceskonsulent søges til HR-enheden, [xxxxx] Øst
I HR-enheden Øst søger vi en ny kollega, som har lyst til at kortlægge og beskrive vores processer i Område Øst for at skabe forenklinger og klar styring. Det er vigtigt for os, at vores arbejdsgan..Få mere info- Produktspecialist
- København Ø
-
Proceskonsulent til at arbejde med vores AML-strat...
Vil du være en del af indsatsen mod hvidvask og terrorfinansiering i en værdibaseret bank? Har du kendskab til AML og ser du det som en spændende udfordring at bidrage til, at vi også på netop dett..Få mere info- Produktspecialist
- Storkøbenhavn
Statistik over udbudte jobs som produktspecialister i Ballerup
Herunder ser du udviklingen i udbudte produktspecialist i Ballerup over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal produktspecialister.
Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte produktspecialister i Ballerup over tid
| Dato | Alle jobs som produktspecialister |
|---|---|
| 6. november 2024 | 5 |
| 5. november 2024 | 5 |
| 4. november 2024 | 5 |
| 3. november 2024 | 6 |
| 2. november 2024 | 6 |
| 1. november 2024 | 6 |
| 31. oktober 2024 | 11 |
| 30. oktober 2024 | 11 |
| 29. oktober 2024 | 11 |
| 28. oktober 2024 | 11 |
| 27. oktober 2024 | 11 |
| 26. oktober 2024 | 11 |
| 25. oktober 2024 | 10 |
| 24. oktober 2024 | 9 |
| 23. oktober 2024 | 10 |
| 22. oktober 2024 | 9 |
| 21. oktober 2024 | 10 |
| 20. oktober 2024 | 12 |
| 19. oktober 2024 | 11 |
| 18. oktober 2024 | 11 |
| 17. oktober 2024 | 11 |
| 16. oktober 2024 | 8 |
| 15. oktober 2024 | 8 |
| 14. oktober 2024 | 9 |
| 13. oktober 2024 | 9 |
| 12. oktober 2024 | 9 |
| 11. oktober 2024 | 9 |
| 10. oktober 2024 | 8 |
| 9. oktober 2024 | 8 |
| 8. oktober 2024 | 8 |
| 7. oktober 2024 | 8 |