Er du struktureret og vant til at jonglere rundt i mange systemer, samtidig med at du har fokus på kundeservice, så er du måske vores nye kollega.

Statens Administration er et shared servicecenter og har som hovedopgave at levere løn- og regnskabsydelser til vores 160 statslige og selvejende institutioner. I vores tværgående kontor, Kunder og Kvalitet, står Servicedesk for 1. level supporten samt opgaver omkring brugernes rettigheder på mange af de fællesstatslige og interne systemer.

Hvem er vi? Servicedesk og support lyder måske ret teknisk, vi varetager ikke hands-on IT opgaver, men vi søger derimod en administrativ orienteret kollega, som vil blive en del af et team på 18 medarbejdere, samt indgå i et kompetence- og opgavefællesskab med tre kollegaer omkring håndteringen af rettigheder.

En af dine kommende kollegaer Heidi, fortæller:

”Jeg har nu arbejdet med brugeradministration i Servicedesk i et lille års tid og oplever dagligt, at mine kompetencer bringes i spil, når nye spændende opgaver skal løses. Her er plads til at lære nyt, til udvikling og til selv at bidrage med idéer til forandring og forbedring. I en varieret hverdag sætter jeg især pris på den gode sparring med dygtige kolleger. Det er forudsætningen for kvalitet, og for at vi kan yde en god service sammen. Servicedesk er et virkelig dejligt team med plads til alle, højt humør, og hvor det sociale fællesskab er både prioriteret og værdsat.”

Du kan lide at have kundekontakt og mange snitflader Vores kundeportefølje er meget alsidig, lige fra alle de statslige og selvejende institutioner, samt hele løn- og regnskabsdriften i Statens Administration. Vores tætte samarbejdspartner er systemudviklingen i Økonomistyrelsen, som er 2. level support på mange af systemområderne. Det er derfor vigtigt, at du kan se dig selv indgå i et samarbejde på tværs, og at du sætter pris på dagligt at have en stor kontaktflade.

Dine opgaver vil f.eks. være:

• Løsning af supporthenvendelser vedr. administration af brugere
• Tildeling af brugerrettigheder på fællesstatslige samt interne systemer
• Vejledning af kunder både skriftligt og pr. telefon
• Opfølgning på nyansatte, fratrådte og rokerede medarbejdere
• Opfølgning vedr. kontrol af brugernes rettigheder
• Deltagelse i mindre driftsprojekter samt implementering af ny funktionalitet.

Vi forventer, at du er en aktiv medspiller, og at du i dagligdagen bidrager til, at vi løbende sammen udfordrer og videreudvikler på vores opgaver.

Du er struktureret og har erfaring med at arbejde i mange systemer Vi forestiller os, at du har en struktureret tilgang, et godt overblik og arbejder procesorienteret. Måske har du også erfaring med at arbejde i et Servicemanagement system, men det er ikke et krav. Stillingen i Servicedesk medfører en høj grad af interaktion med kunder, leverandører og kollegaer. Du skal kunne formulere dig skriftligt, men samtidig have gå på mod til at gribe telefonen eller dele skærm med en kunde/kollega via skype.

Du har erfaring med at arbejde i mange systemer, du kan fordybe dig i system- eller forretningsmæssige spørgsmål, og så har du en god IT forståelse. Du har en administrativ baggrund, evt. erfaring som superbruger, og måske kendskab til de fællesstatslige løn- og/eller regnskabssystemer. Det er vigtigt, at du har et godt humør og har lyst til at bidrage til den gode stemning. Vi arbejder teamorienteret, og det er derfor vigtigt, at du i din dagligdag har lyst til og fokus på samarbejde, vidensdeling og fælles mål sammen med 18 kollegaer.

Yderligere oplysninger Hvis du vil vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte teamleder Karina Frederiksen, tlf. 21 69 64 81.

Løn- og ansættelsesvilkår Du ansættes efter gældende overenskomst med mulighed for individuel forhandling alt efter kvalifikationer.

Tjenestestedet er Arsenalvej 33 i Hjørring.

Det er en forudsætning for din ansættelse, at du kan opnå og opretholde sikkerhedsgodkendelse under hele din ansættelse.

Ansættelsesområdet er Finansministeriet med tilhørende institutioner, pt. Finansministeriets departement, Digitaliseringsstyrelsen, Statens Administration, Statens It og Økonomistyrelsen.

Ansøgning Du søger stillingen via linket her på siden senest den 7. april 2022. Forventet tiltrædelse snarest muligt. Der vil blive afholdt samtaler løbende.

Finansministeriet ser mangfoldighed som en styrke og opfordrer alle interesserede kandidater uanset personlig baggrund til at søge. Vi ser frem til at læse din ansøgning.

Kilde: Jobnet.dk