Service Manager til den formidable kundeoplevelse ...
Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger
Ballerup
Service Manager til den formidable kundeoplevelse
By Ballerup
Ansøgningsfrist 2021-09-01
Søg job
Kunne du tænke dig en helt ny rolle, hvor du er med til at få service management-området redefineret og optimeret til glæde for både kunder og kolleger?
I samarbejde med vores ledelse i Consulting får du en yderst synlig rolle, når vi skal professionalisere vores kundeoplevelse og service endnu mere. Dette indebærer et tæt samarbejde med vores service- og drift-organisationer. Dit arbejde kommer til at lægge fundamentet for solide processer og smartere måder at arbejde på – et resultat, som vil kunne ses og mærkes i hele organisationen.
Få succes som Service Manager hos Nordens største leverandør af it-infrastruktur
Atea og herunder Consulting, gennemgår i denne periode en kæmpe udvikling. Vi ønsker altid at møde kunderne så professionelt som muligt, og derfor har vi nu etableret Service Management i Consulting med et tværgående fokus. Når vi sælger beredskabsservices til kunderne, skal vi have endnu flere solide processer op at køre, som understøtter det gennemsigtige procesforløb, den gode kundeoplevelse – og dermed den gode arbejdsdag. Derfor er din nye rolle blevet til.
Det er et job hvor du i væsentlig grad kan og skal påvirke rammerne og indholdet af funktionen. Herunder hvordan vi i praksis eksekverer ift. kunderne. Dette indebærer alt fra: hvordan vi definerer og implementerer vores Consulting Services til efterfølgende eksekvering ift. vores kunder. Samt hvordan vi både undervejs rapporterer internt og til kunderne plus erfaringsopsamler og yderligere forbedrer hvor relevant.
En del af denne rejse er at se på både systemer og processer – og det vil være dig som angiver vejen og følger op.
Dine primære opgaver
Ved at gøre vores salg og leverance af beredskabsservices mere ensartet og professionelt vil vi højne vores kundeoplevelse. Og du får en central rolle i at lægge fundamentet for, hvordan vi gør. Det kræver, at du i din rolle aktivt følger op med både kolleger og kunder, når vi leverer vores løsninger, så vi finder ud af, hvordan vi kan optimere leverancerne.
Du bliver således samlingspunktet for processerne og leverancerne, når du:
- Samarbejder tæt med både ledelse og konsulenter omkring de enkelte processer, og hvad der kan forbedres
- Dokumenterer og deltager i institusionaliseringen af processer og arbejdsgang indenfor service-området
- Sikrer kundevinklen, når vi oplever udfordringer med en proces og kommer med anbefalinger
- Får beskrevet og implementeret en praksis således at vi hele tiden kigger på vores processer med optimeringsbriller.
”Din første konkrete opgave bliver at være en del af implementeringen af beredskabsservice på mødelokaler hos flere af vores kunder. Så allerede her får du mulighed for at kigge på den service, vi yder, og være en central del i eventuelle forbedringer,” forklarer Søren Toftegaard.
Kvalifikationer
- Du har solid teoretisk viden og minimum 3 års erfaring med ITSM
- Du har erfaring med tværorganisatorisk procesarbejde og det at definere services
- Du er drevet af at sikre serviceleverancer af høj kvalitet, der er afstemt med kundernes forventninger
- Du vil arbejde i en videnbaseret virksomhed, hvor kurser, træning og hårdt arbejde er med til at udvikle dig og vores servicesetup til vores kunder
- Du har en baggrund i en teknisk eller merkantil videregående uddannelse.
Lidt om dig
Som person forstår du at gøre opmærksom på eventuelle udfordringer på en konstruktiv måde. Desuden er du en ørn til at skabe struktur og overblik, så ledelsen altid er med, og samtidig har du en god sans for, hvad dine kolleger har brug for der, hvor de står med deres arbejde. Vi forventer samtidig at du:
- har erfaring med at definere, optimere og eksekvere processer og er en stærk change manager
- evner at sætte retning for videreudviklingen af Service Management området og er en dygtig organisator med stærke kommunikationsevner
- har arbejdet med ITSM og gerne ServiceNow, ligesom du er god til Excel, rapporter og ledelsesrapportering
- taler og skriver flydende dansk og engelsk, da du vil have kontakt til globale aftaler og underleverandører
- er instillet på en selvstændig og synlig rolle i organisationen
- er initiativrig, analytisk, udadvendt, struktureret, selvmotiverende og resultatorienteret
- er indstillet på løbende at forbedre dig og lære noget nyt
- er forventeligt certificeret (ITIL) med ønske om yderligere dygtiggørelse.
Vi fejrer dine succeser og investerer i dig som medarbejder
Vi fejrer dine succeser. Ikke kun fordi vi samler på glade kunder, men fordi dine succeshistorier i Atea har betydning for Danmarks digitale rejse. Vi ser det som vores ansvar at medvirke til at bygge et bedre og mere innovativt Danmark, og det ansvar ligger hos hver enkelt kollega.
Ansættelsestidspunkt
01.11.2021
Ansættelsessted
Ballerup
Kontakt og ansøgning
Har du spørgsmål til jobbet, er du velkommen til at kontakte Director Søren Toftegaard, +45 42 14 04 25
Ansøgningsfrist
Send din ansøgning med CV senest den 01.09.2021. Vi gør opmærksom på, at vi løbende indkalder til samtale og kan vælge at lukke rekrutteringen, når vi mener at have fundet den rette kandidat.
Du skal være med til at bygge Danmark med it
Danmark er i dag et af de mest digitaliserede samfund i verden. Det fundament skal vi værne om og udvikle. Ikke for digitaliseringens skyld, men for den frihed og det udbytte det kan skabe for vores samfund.
Vi vil være med til at sætte den offentlige sektor i stand til at levere endnu bedre velfærd, og vi vil sammen med det danske erhvervsliv skabe innovation og vækst. På den måde er Atea med til at gøre det samfund, vi skal give videre til de næste generationer, endnu stærkere.
Vi håber, du har lyst til at blive en af alle os.
Vi bygger Danmark med it
Sammen med vores kunder og samarbejdspartnere bygger vi et digitalt Danmark, vi kan være stolte af. Vi leverer skræddersyede it-løsninger, der fremtidssikrer og skaber værdi for vores kunders forretning. Vi gør det, fordi vi tror på, at it er og bliver den væsentligste drivkraft bag Danmarks succes. Med vores mere end 1400 medarbejdere har vi en stærk lokal tilstedeværelse med afdelinger fordelt over hele Danmark. Atea Danmark har den højeste internationale antibestikkelsescertificering; ISO 37001. Atea-koncernen er repræsenteret i hele Norden og Baltikum og noteret på Oslo Børs.
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "Kundeservicemedarbejder", og befinder sig i kategorien "Kontor, handel og service".
Arbejdsstedet er beliggende i Ballerup.
Jobbet er oprettet på vores service den 4.8.2021, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
Dagligt opdateret: Dette job opdateres dagligt ud fra jobudbyderens hjemmeside via vores søgemaskineteknologi og er aktivt lige nu.
- Kundeservicemedarbejder
- Ballerup
- Onsdag den 01. september 2021
Lignende jobs
-
Studiejob /sabbat år: Kundeservicemedarbejdere søg...
Fri kontaktDigital Disruption Media er en hurtigt voksende dansk IT-virksomhed. Vi ligger i hjertet af København, på en sidegade til Frederiksberg Allé – kun 5 minutter fra Hovedbanegården. Vi driver en række kendte danske og internationale søgemaskiner. Du er blevet færdig med gymnasiet og holder sabbatår.Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Frederiksberg C
-
Customer Advisor til landsdækkende kundecenter hos...
Vil du have chancen for at blive en del af en aldeles fremragende arbejdsplads, hvor vi yder en fantastisk kundeservice og samtidig vægter det sociale utrolig højt? Kan du lide at tale med kunder o..Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Søborg
-
Teamleder til OiSTER Kundeservice
Drive og engagement Som teamleder i kundeservice, vil du have ansvaret for et team på ca. 10 medarbejdere med henblik på at skabe engagement, glæde og motivation i teamet. Du bliver en del af e..Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- København V
-
Pensionskundechef til Tryg Pension | Midtjylland, ...
Vil du være en del af vores dygtige team af Pensionskundechefer i Jylland, der skaber opsøgende salg ud fra en eksisterende portefølje, såvel som egen indsats? Brænder du for at give firmakunde..Få mere info- Kundeservicemedarbejder
- Ballerup
Statistik over udbudte jobs som kundeservicemedarbejdere i Ballerup
Herunder ser du udviklingen i udbudte kundeservicemedarbejder i Ballerup over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal kundeservicemedarbejdere.
Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte kundeservicemedarbejdere i Ballerup over tid
| Dato | Alle jobs som kundeservicemedarbejdere |
|---|---|
| 4. oktober 2024 | 17 |
| 3. oktober 2024 | 16 |
| 2. oktober 2024 | 15 |
| 1. oktober 2024 | 12 |
| 30. september 2024 | 13 |
| 29. september 2024 | 13 |
| 28. september 2024 | 13 |
| 27. september 2024 | 14 |
| 26. september 2024 | 9 |
| 25. september 2024 | 7 |
| 24. september 2024 | 7 |
| 23. september 2024 | 8 |
| 22. september 2024 | 7 |
| 21. september 2024 | 7 |
| 20. september 2024 | 7 |
| 19. september 2024 | 7 |
| 18. september 2024 | 6 |
| 17. september 2024 | 8 |
| 16. september 2024 | 8 |
| 15. september 2024 | 9 |
| 14. september 2024 | 9 |
| 13. september 2024 | 9 |
| 12. september 2024 | 9 |
| 11. september 2024 | 8 |
| 10. september 2024 | 8 |
| 9. september 2024 | 8 |
| 8. september 2024 | 8 |
| 7. september 2024 | 7 |
| 6. september 2024 | 7 |
| 5. september 2024 | 8 |
| 4. september 2024 | 8 |