Nysgerrig CX Insights-analytiker og fremtidig speech analytics-ekspert
Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger
Ballerup
Nysgerrig CX Insights-analytiker og fremtidig speech analytics-ekspert
Vi søger en ny analytisk kollega til arbejdet med at drive kundeindsigter ud af vores kundesamtaler gennem speech analytics og andre datakilder.
Du bliver en del af CX Insights-teamet, som står for det tværgående arbejde med kundeoplevelse, kundefeedback og kundetilfredshed i hele Topdanmark. Vi har ansvaret for analyseværktøjerne og bistår forretningen med kundeindsigter af forskellig art. Analyserne handler om kunderne, deres adfærd, behov, oplevelser og holdninger, om vores håndtering af relationerne til dem, om forsikringsmarkedet, konkurrenterne og meget mere. Vi bruger indsigterne til at justere processer, kommunikation og produkter, og det kræver samarbejde med kolleger i hele huset.
Opgaver og ansvar
Du bliver ekspert og superbruger på vores speech analytics-værktøj og får medansvar for hele arbejdsprocessen omkring det – setuppet, analyserne, formidlingen og dialogen med decentrale brugere. Vi lærer dig naturligvis op.
Konkret vil dine arbejdsopgaver blandt andet være:
Med tiden vil du også blive inddraget i andre og bredere kundeindsigtsanalyser gennem andre metoder end samtaleanalyse.
Vi tilbyder
Vores forventninger til dig
Vi leder efter en ny kollega, som matcher følgende:
Kontakt og ansøgning
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte CX Insights Manager Minna Olesen på [email protected].
Send venligst din ansøgning med CV via linket her på siden senest den 22. november 2020. Vi behandler ansøgningerne løbende, og vi lukker processen, når vi har fundet den rigtige. Send derfor gerne din ansøgning allerede i dag.
Et stærkere ståsted for vækst
I Topdanmark får du mulighed for at udfolde dig. Vi driver en sund forretning i den finansielle sektor, og vi har ressourcer og vilje til at teste nye idéer og træffe beslutninger, der holder os på forkant. Det giver bedre rum til dig og dit job. Hos os er du med til at udvikle, og du har mandat til at løse dine opgaver. Du får lov til at tage ansvar af ledere, der anerkender dig og din professionalisme. Og så tager vi hensyn til dit liv under planlægningen af vores arbejde. Det gør Topdanmark til en anderledes finansiel arbejdsplads.
Vi søger en ny analytisk kollega til arbejdet med at drive kundeindsigter ud af vores kundesamtaler gennem speech analytics og andre datakilder.
Du bliver en del af CX Insights-teamet, som står for det tværgående arbejde med kundeoplevelse, kundefeedback og kundetilfredshed i hele Topdanmark. Vi har ansvaret for analyseværktøjerne og bistår forretningen med kundeindsigter af forskellig art. Analyserne handler om kunderne, deres adfærd, behov, oplevelser og holdninger, om vores håndtering af relationerne til dem, om forsikringsmarkedet, konkurrenterne og meget mere. Vi bruger indsigterne til at justere processer, kommunikation og produkter, og det kræver samarbejde med kolleger i hele huset.
Opgaver og ansvar
Du bliver ekspert og superbruger på vores speech analytics-værktøj og får medansvar for hele arbejdsprocessen omkring det – setuppet, analyserne, formidlingen og dialogen med decentrale brugere. Vi lærer dig naturligvis op.
Konkret vil dine arbejdsopgaver blandt andet være:
- Vedligeholde og udvikle vores speech analytics-setup
- Indsamle og omsætte forretningens behov for kundeviden til konkrete analyser
- Gennemføre analyser baseret på statistiske data og lyt på kundesamtaler
- Formidle indsigter og konkretisere beslutningsgrundlag
- Yde brugersupport og metodehjælp til andre brugere af speech analytics
Med tiden vil du også blive inddraget i andre og bredere kundeindsigtsanalyser gennem andre metoder end samtaleanalyse.
Vi tilbyder
- En arbejdsplads med fokus på kunderne, hvor du får en central rolle inden for et strategisk vigtigt område
- Oplæring i speech analytics og andre analyseværktøjer
- Et alsidigt job med ansvar for analyseprocesserne fra start til slut
- Vekselvirkning mellem teamsamarbejde og selvstændigt arbejde
- En bred kontaktflade i hele organisationen
- Et uformelt miljø med høj faglighed og hjælpsomme kolleger
Vores forventninger til dig
Vi leder efter en ny kollega, som matcher følgende:
- Du har en relevant videregående uddannelse, fx cand.scient., cand.mag. eller cand.merc. - med fokus på kvalitativ analyse
- Du har et skarpt øje for sprog og kommunikation både i dine analyser og din egen formidling
- Du trives med mange skiftende opgaver, både analyse, udvikling og drift
- Du har forretningsforståelse og er god til at omsætte data til brugbare indsigter og anbefalinger
- Du er struktureret og har let ved at sætte dig ind i komplekse processer, værktøjer og systemer
- Du har en høj faglighed og er samtidig åben for konstruktiv feedback på dit arbejde
- Du har evt. 3-5 års erfaring fra en CX-analyse-stilling
Kontakt og ansøgning
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte CX Insights Manager Minna Olesen på [email protected].
Send venligst din ansøgning med CV via linket her på siden senest den 22. november 2020. Vi behandler ansøgningerne løbende, og vi lukker processen, når vi har fundet den rigtige. Send derfor gerne din ansøgning allerede i dag.
Et stærkere ståsted for vækst
I Topdanmark får du mulighed for at udfolde dig. Vi driver en sund forretning i den finansielle sektor, og vi har ressourcer og vilje til at teste nye idéer og træffe beslutninger, der holder os på forkant. Det giver bedre rum til dig og dit job. Hos os er du med til at udvikle, og du har mandat til at løse dine opgaver. Du får lov til at tage ansvar af ledere, der anerkender dig og din professionalisme. Og så tager vi hensyn til dit liv under planlægningen af vores arbejde. Det gør Topdanmark til en anderledes finansiel arbejdsplads.
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "Øvrige", og befinder sig i kategorien "Øvrige stillinger".
Arbejdsstedet er beliggende i Ballerup.
Jobbet er oprettet på vores service den 3.11.2020, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
Dagligt opdateret: Dette job opdateres dagligt ud fra jobudbyderens hjemmeside via vores søgemaskineteknologi og er aktivt lige nu.
- Øvrige
- Ballerup
- Søndag den 22. november 2020
Lignende jobs
-
Assisterende Head Chef, fuldtid til a la carte Res...
Fri kontaktEr du ambitiøs i køkkenet, målrettet og ikke bange for at rydde vanetænkning af bordet, så tror vi på, at du er vores nye assisterende Head Chef til a la carte Restaurant Mør på Scandic Kødbyen. Vi ved, at du ta’r ansvar på din vagt, har overblik over dit køkken og er god til at kommunikere, lede og dele din viden.Få mere info- Øvrige
- København
-
Breakfast Host, deltid, Scandic Spectrum
Fri kontaktEr du smilende, imødekommende, får ting til at ske og spreder god energi, så tror vi på, at du er vores nye Breakfast Host på Scandic Spectrum. Vi ved, at du ta’r ansvar og har ro i maven med det fulde overblik. Du er god til at byde vores gæster velkommen til morgenmaden med et smil og bidrager til en god start på dagen.Få mere info- Øvrige
- København
-
Conference Host, fuldtid, Scandic Spectrum
Fri kontaktGriber du mulighederne, har overblik og er god til at guide vores gæster, så tror vi på, at du er vores nye Conference Host på Scandic Spectrum. Vi ved, at du brænder for at gøre en forskel og har fokus på detaljerne. Og vi ved, at du får tingene til at ske og gerne sætter overliggeren lidt højere for at skabe en succes.Få mere info- Øvrige
- København
Statistik over udbudte jobs som øvrige i Ballerup
Herunder ser du udviklingen i udbudte øvrige i Ballerup over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal øvrige.
Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte øvrige i Ballerup over tid
| Dato | Alle jobs som øvrige |
|---|---|
| 30. januar 2025 | 55 |
| 29. januar 2025 | 52 |
| 28. januar 2025 | 52 |
| 27. januar 2025 | 50 |
| 26. januar 2025 | 48 |
| 25. januar 2025 | 49 |
| 24. januar 2025 | 49 |
| 23. januar 2025 | 46 |
| 22. januar 2025 | 46 |
| 21. januar 2025 | 46 |
| 20. januar 2025 | 46 |
| 19. januar 2025 | 48 |
| 18. januar 2025 | 47 |
| 17. januar 2025 | 47 |
| 16. januar 2025 | 48 |
| 15. januar 2025 | 46 |
| 14. januar 2025 | 48 |
| 13. januar 2025 | 48 |
| 12. januar 2025 | 51 |
| 11. januar 2025 | 55 |
| 10. januar 2025 | 53 |
| 9. januar 2025 | 53 |
| 8. januar 2025 | 51 |
| 7. januar 2025 | 50 |
| 6. januar 2025 | 52 |
| 5. januar 2025 | 59 |
| 4. januar 2025 | 60 |
| 3. januar 2025 | 60 |
| 2. januar 2025 | 63 |
| 1. januar 2025 | 63 |
| 31. december 2024 | 68 |