IT-supporter til DSB’s interne servicedesk
Denne stilling er desværre ikke længere ledig.
Se alle ledige stillinger
Taastrup
Bliver du motiveret af at levere den bedste brugeroplevelse på telefon og chat? – og er du velbevandret inden for IT-support? Så læs videre her!!
Din hverdag som 1st line IT-supporter i servicedesken Som medarbejder i servicedesken bliver du DSB IT’s stemme udadtil mod resten af forretningen. Vi går efter at levere den bedst mulige service til vores brugere, som kan være alt fra togførere, håndværkere og administrative medarbejdere til ledere eller IT-fagpersoner. Brugere med vidt forskellig IT-mæssig baggrund, og som alle skal have en god oplevelse via telefon eller chat. Vi målretter vores sprog og forklaring af tekniske løsninger, så brugeren forstår det og bliver hørt.
Hver morgen kl. 10 mødes vi til touchpoint og bliver opdateret på, hvad der er blevet ringet ind om siden sidst, og hvilke generelle opgaver vi har i dag. Vi inviterer også ofte interne samarbejdspartnere, som fortæller om nye applikationer og ny viden.
”Jeg har lært en masse ny teknologi, som jeg supporterer brugerne med – det er rart at være i kontakt med brugerne og hjælpe dem med deres problemer; det sætter de små grå i svingninger. Der er ikke to dage, der er ens, og jeg keder mig aldrig”. Michael, IT-supporter
Du kommer primært til at arbejde på telefonen og på skriv i vores sagsstyringssystem. På en normal arbejdsdag vil du assistere brugerne, når de har problemer i Windows, Office-produkter og andre programmer, du vil installere software via remote-værktøjer, fejlsøge og fejlmelde hardware og software, overvåge og fejlrette DSB’s billetautomater og rejsekortudstyr og vejlede brugerne i at opsætte mobile enheder. Alt dette bliver oprettet, behandlet og lukket i ServiceNow, og du opretter og opdaterer desuden vidensartikler i vores database, hver gang du støder på ny læring.
Vi har mange internationale samarbejdspartnere og kollegaer, så du vil tale og skrive både på dansk og engelsk.
Dine arbejdstider DSB kører tog på alle tider af døgnet - 24/7 - 365. Vi kører med rullende vagtplaner i 13 ture (vagtforløb). Flere ture indebærer natte- og weekendvagter. Du har mulighed for at varetage aften-, natte-, weekend- og helligdagsvagter hjemmefra. Der vil typisk være 7 uger på kontoret og 7 uger med mulighed for hjemmearbejde.
IT-supporter med viljen til at gøre det ekstra Vi søger dig, der er entusiastisk over for brugerne: du giver dem en support, der møder – eller overgår - deres forventninger. Du er nysgerrig over for teknik og har fokus på at løse problemerne, også når de er svære.
Du kan sikkert genkende dig selv i følgende
Din baggrund gør dig i stand til på kort tid at komme i gang med
For at lykkes i jobbet er det vigtigt, at du trives med at arbejde i et team. Som person har du en positiv og konstruktiv tilgang til uforudsete problemer, du sætter en ære i at levere et godt og veldokumenteret stykke arbejde, og du har ordenssans og arbejder struktureret med dine opgave.
Hvem er vi? Vi er et alsidigt 1st line team i en servicedesk på 19 medarbejdere. Vi har også en 2nd line funktion, som tager sig af de mere komplicerede opgaver og et Situation Management team, som får de driftskritiske incidents sikkert i mål.
Vi har det godt sammen. Vi har travlt på telefonerne, men vi har tid til at gøre opgaverne færdig.
”Vi arbejder i et åbent kontorlandskab, og der er altid en god energi, når vi deler viden på kryds og tværs. I DSB er vi kolleger med brugerne, det giver et særligt tilhørsforhold og en kæmpe forståelse for virksomheden.” Tanja, Situation Manager.
Du bliver en del af en stor IT-organisation med 360 engagerede specialister og generalister inden for udvikling, arkitektur, test, projektledelse og IT-support, så der er gode muligheder for faglig sparring og personlig udvikling.
Hvad kan DSB tilbyde dig?
Vores personalegoder omfatter
Ansøgning Ansøgningsfristen er d. 25. september 2022. Vi holder løbende samtaler, så send os snarest din ansøgning og dit CV og evt. eksamenspapirer. Du kan også uploade din ansøgning som en video.
Har du spørgsmål til stillingen, er du meget velkommen til at kontakte Peter Korfitz Leidecker på telefon 24 68 08 11.
Vær opmærksom på, at vi beder dig
#LI-BS1
#LI-hybrid
Kilde: Jobnet.dk
Din hverdag som 1st line IT-supporter i servicedesken Som medarbejder i servicedesken bliver du DSB IT’s stemme udadtil mod resten af forretningen. Vi går efter at levere den bedst mulige service til vores brugere, som kan være alt fra togførere, håndværkere og administrative medarbejdere til ledere eller IT-fagpersoner. Brugere med vidt forskellig IT-mæssig baggrund, og som alle skal have en god oplevelse via telefon eller chat. Vi målretter vores sprog og forklaring af tekniske løsninger, så brugeren forstår det og bliver hørt.
Hver morgen kl. 10 mødes vi til touchpoint og bliver opdateret på, hvad der er blevet ringet ind om siden sidst, og hvilke generelle opgaver vi har i dag. Vi inviterer også ofte interne samarbejdspartnere, som fortæller om nye applikationer og ny viden.
”Jeg har lært en masse ny teknologi, som jeg supporterer brugerne med – det er rart at være i kontakt med brugerne og hjælpe dem med deres problemer; det sætter de små grå i svingninger. Der er ikke to dage, der er ens, og jeg keder mig aldrig”. Michael, IT-supporter
Du kommer primært til at arbejde på telefonen og på skriv i vores sagsstyringssystem. På en normal arbejdsdag vil du assistere brugerne, når de har problemer i Windows, Office-produkter og andre programmer, du vil installere software via remote-værktøjer, fejlsøge og fejlmelde hardware og software, overvåge og fejlrette DSB’s billetautomater og rejsekortudstyr og vejlede brugerne i at opsætte mobile enheder. Alt dette bliver oprettet, behandlet og lukket i ServiceNow, og du opretter og opdaterer desuden vidensartikler i vores database, hver gang du støder på ny læring.
Vi har mange internationale samarbejdspartnere og kollegaer, så du vil tale og skrive både på dansk og engelsk.
Dine arbejdstider DSB kører tog på alle tider af døgnet - 24/7 - 365. Vi kører med rullende vagtplaner i 13 ture (vagtforløb). Flere ture indebærer natte- og weekendvagter. Du har mulighed for at varetage aften-, natte-, weekend- og helligdagsvagter hjemmefra. Der vil typisk være 7 uger på kontoret og 7 uger med mulighed for hjemmearbejde.
IT-supporter med viljen til at gøre det ekstra Vi søger dig, der er entusiastisk over for brugerne: du giver dem en support, der møder – eller overgår - deres forventninger. Du er nysgerrig over for teknik og har fokus på at løse problemerne, også når de er svære.
Du kan sikkert genkende dig selv i følgende
- En erhvervsfaglig uddannelse med fokus på IT-kundesupport – eller nogle års erfaring inden for området
- Erfaring med at yde service over telefonen
- Gode dansk- og engelskkundskaber
- Erfaring med at arbejde efter ITIL-processer (og måske en ITIL-certificering)
Din baggrund gør dig i stand til på kort tid at komme i gang med
- Fejlsøgning og support i et Windows-miljø
- Fejlsøgning og support på mobiltelefoner og tablets
- På egen hånd at finde løsninger på udokumenterede problemstillinger og sørge for korrekt dokumentation i form af knowledgeartikler i vidensdatabase
- Vores ITSM-værktøj, vi bruger ServiceNow
For at lykkes i jobbet er det vigtigt, at du trives med at arbejde i et team. Som person har du en positiv og konstruktiv tilgang til uforudsete problemer, du sætter en ære i at levere et godt og veldokumenteret stykke arbejde, og du har ordenssans og arbejder struktureret med dine opgave.
Hvem er vi? Vi er et alsidigt 1st line team i en servicedesk på 19 medarbejdere. Vi har også en 2nd line funktion, som tager sig af de mere komplicerede opgaver og et Situation Management team, som får de driftskritiske incidents sikkert i mål.
Vi har det godt sammen. Vi har travlt på telefonerne, men vi har tid til at gøre opgaverne færdig.
”Vi arbejder i et åbent kontorlandskab, og der er altid en god energi, når vi deler viden på kryds og tværs. I DSB er vi kolleger med brugerne, det giver et særligt tilhørsforhold og en kæmpe forståelse for virksomheden.” Tanja, Situation Manager.
Du bliver en del af en stor IT-organisation med 360 engagerede specialister og generalister inden for udvikling, arkitektur, test, projektledelse og IT-support, så der er gode muligheder for faglig sparring og personlig udvikling.
Hvad kan DSB tilbyde dig?
- En arbejdsplads i Høje Taastrup i vores lyse og indbydende kontorer tæt på offentlig transport.
- Udvikling af dine færdigheder gennem kurser, seminarer og læring gennem handling.
- Fleksible arbejdstider og muligheden for også at arbejde hjemmefra.
- At blive en del af et stort fællesskab og en mangfoldig organisationskultur - hos os er der plads til alle uanset køn, etnisk baggrund, handicap, alder, seksuel orientering og religion.
Vores personalegoder omfatter
- Gratis transport med DSB til og fra arbejde, mulighed for at bruge dit togkort i fritiden og fire årlige rejser med din familie.
- Træning i DSB’s eget fitnesscenter og et fuldt medlemskab til alle centre i Fitness World – du betaler bare skatteværdien.
- Pension og sundhedsforsikring med både forebyggelse og behandling.
- Adgang til lækker frokost i vores kantine og mulighed for at købe mad med hjem.
Ansøgning Ansøgningsfristen er d. 25. september 2022. Vi holder løbende samtaler, så send os snarest din ansøgning og dit CV og evt. eksamenspapirer. Du kan også uploade din ansøgning som en video.
Har du spørgsmål til stillingen, er du meget velkommen til at kontakte Peter Korfitz Leidecker på telefon 24 68 08 11.
Vær opmærksom på, at vi beder dig
- Besvare nogle få spørgsmål i forbindelse med, at du søger jobbet i vores portal.
- Fremvise straffeattest inden ansættelse.
#LI-BS1
#LI-hybrid
Kilde: Jobnet.dk
Information og data
Denne ledige stilling har jobtypen "IT-supporter", og befinder sig i kategorien "Informationsteknologi".
Arbejdsstedet er beliggende i Taastrup.
Jobbet er oprettet på vores service den 7.9.2022, men kan have været deaktiveret og genaktiveret igen.
Dagligt opdateret: Dette job opdateres dagligt ud fra jobudbyderens hjemmeside via vores søgemaskineteknologi og er aktivt lige nu.
- IT-supporter
- Taastrup
- Søndag den 25. september 2022
Lignende jobs
-
Engineer for Technical Support Team
Få mere info- IT-supporter
- Hvidovre
-
Global Technical Support Specialist
About usEvery day, we get opportunities to make a positive impact – on our colleagues, partners, customers and society. Together, we’re pioneering the solutions of the future and unlocking the full..Få mere info- IT-supporter
- Søborg
-
Selvstændig og struktureret IT-supporter med overb...
Er du serviceminded, struktureret og god til at bevare overblikket? Har du erfaring og evnen til at håndtere mange opgaver samtidigt? Brænder du for IT-support, og vil du være en del af en af advok..Få mere info- IT-supporter
- Hellerup
-
IT-supporterelev
Som IT-supporterelev i [xxxxx] vil du blive en del af IT Service-sektionen sammen med 13 dygtige kolleger. IT Service fungerer som Single Point of Contact (SPOC) for IT for alle [xxxxx]s 1600 medar..Få mere info- IT-supporter
- København S
Statistik over udbudte jobs som it-supportere i Taastrup
Herunder ser du udviklingen i udbudte it-supporter i Taastrup over tid. Bemærk at jobs der ikke har en bestemt geografi ikke er medtaget i tabellen. I den første kolonne ser du datoen. I den næste kolonne ser du det samlede antal it-supportere.
Se flere statistikker her:
Statistik over udbudte it-supportere i Taastrup over tid
| Dato | Alle jobs som it-supportere |
|---|---|
| 23. november 2024 | 1 |
| 22. november 2024 | 1 |
| 21. november 2024 | 1 |
| 20. november 2024 | 1 |
| 19. november 2024 | 1 |
| 18. november 2024 | 1 |
| 17. november 2024 | 1 |
| 16. november 2024 | 1 |
| 15. november 2024 | 1 |
| 14. november 2024 | 1 |
| 13. november 2024 | 1 |
| 12. november 2024 | 1 |
| 11. november 2024 | 1 |
| 10. november 2024 | 1 |
| 9. november 2024 | 1 |
| 8. november 2024 | 1 |
| 28. oktober 2024 | 1 |
| 27. oktober 2024 | 1 |
| 26. oktober 2024 | 1 |
| 25. oktober 2024 | 1 |
| 24. oktober 2024 | 1 |